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医疗服务提升年丨永州市中心医院:便民服务出实招 床旁结算暖人心

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红网时刻新闻6月1日讯(通讯员 唐跃涛 谢知生)5月28日,永州市中心医院在两院区大范围推行床旁(护士站)结算,极大方便了患者和家属,受到广泛好评。

过去很长一段时间里,医院住院病人交预交金、出院结算都是在门诊负一楼收费窗口排队,遇人流高峰时缴费大厅熙熙攘攘,人满为患。给排队缴费结账的病人和家属带来不便。为了让病人少跑腿、少排队,提升患者就医体验,自4月份以来,永州市中心医院根据上级要求和适应病人期盼,下决心自研了床旁结算系统,在试点的基础上于5月28日全院两个院区大面积推行在护士站(床旁)结算。

自全面推行以来,智慧床旁结算系统成效斐然。

服务效率明显提升。入院办理时间由传统窗口模式的20分钟缩短至2分钟以内,效率提升90%;出院结算时间从原来的30分钟缩短至3分钟以内,效率提升90%。正在儿科一区办理结账的患者家长罗女士竖起大拇指说:“在护士站不到3分钟就办妥了出院手续,真正实现了‘极速服务’。”

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服务覆盖面有效突破。在冷水滩院区消化内科、肛肠疝外科、儿科一区,床旁入院办理率均超过90%,出院结算率分别达90%、92%和95%。目前床旁结算系统已覆盖多个科室,未来将进一步扩展至全院每个病区。

群众获得感明显增强。采用物联网技术支持微信、支付宝及信用支付,解决患者因资金暂时不足影响就诊的难题,信用就医和“无感支付”稳步推进,缓解了窗口缴费和结账压力,患者满意度持续提升。

通过不断优化系统,实现“让数据多跑路、患者少跑腿”,将窗口服务延伸至病房,真正践行“以病人为中心”的服务理念。未来,医院将持续努力,推出在病区床旁利用手机缴费结算方式,做到“移动”与“固定”相结合、线上与线下相结合,以信息化赋能医院服务和管理智能化。

来源:红网

作者:唐跃涛 谢知生

编辑:陈小婷

本文为永州站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

本文链接:https://yz.rednet.cn/content/646940/83/15008048.html

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