红网时刻新闻6月6日讯（通讯员 谭倩照 骆茜）在人口老龄化程度持续加深的当下，养老金融已成为金融领域的关键课题。建行永州市分行积极探索服务模式，以“金融+民生”为切入点，在养老金融领域精耕细作。截至目前，分行34个网点均升级为基础性适老网点，开放长者优先窗口，配备老花镜、移动填单台、适老化座椅等23项基础性适老服务资源，致力为老年人群体提供更优质、更全面的金融服务，助力他们安享幸福晚年。

指尖传情，奋力抢救“火烧残币”

近日，一位老人焦急地徘徊在建行永州祁阳支行咨询台前，手里攥着鼓囊囊的塑料袋，正在大厅值班的张主管快步迎上前。老人刚打开口袋，一股焦糊味扑面而来，烧焦的纸币碎片裹着灰烬簌簌掉落。“都说烧得太狠换不了，我想着来试一试……”老人急得眼眶泛红。

张主管翻看着袋中残币，眉头紧锁：大部分纸币碳化严重，稍一触碰便碎裂成渣。按常规流程，这样的纸币确实难以兑换。但看到老人无助的样子，他立刻说道：“大爷，您别急，我试试看。”随后将老人引至残损币兑换专窗。张主管熟练地戴上白手套，取出镊子、放大镜和透明文件袋，同时轻声安抚老人：“您慢慢说，这钱是怎么烧着的？”详细记录损毁原因后，他又用镊子轻挑出半张百元钞票，正面的“100”字样尚能辨认，但背面已完全碳化。“这张能兑全额。”张主管迅速在《残缺污损人民币兑换认定书》上勾选，随后盖上“全额”字样的印章。他又拿起一张五十元纸币，正中央被烧出拳头大的窟窿，边缘参差不齐，在灯光下反复比对后说道：“大爷，您看，这里还能看到半朵牡丹花纹，按规定，能兑25元。”说罢，将残币放入文件袋，用胶带仔细固定四角，再盖上“半额”印章。“这张十元能兑五元，水印还在。”“这张二十元缺了四分之一，按半额兑十元……”每兑换一张，他都耐心向老人解释依据，老人从最初的焦虑逐渐转为惊叹：“小伙子，你这手比做手术还稳当！”

经过近两小时的修复，5210元人民币整齐地码放在托盘上，每一张都用胶带加固了边缘。当老人颤抖着接过兑换好的新币时，双手死死攥住张主管的手，激动地说道：“谢谢……谢谢……”

设备升级，助力跨越“数字鸿沟”

在数字化浪潮席卷各行各业的今天，建行积极响应时代需求，开展了一系列硬件适老化改造工程，从智能机具的“银发模式”，到手机银行的“极简界面”，通过设备适配和服务创新，让老年群体亲身感受数字化生活的便捷。

“以前办业务要排队，现在动动手指就能搞定，真是太方便了！”家住梧桐社区的王阿姨是建行冷水滩支行的老客户，自从学会使用手机银行后，她再也不用为转账、缴费等琐事专程跑银行了。

为帮助更多老年客户跨越“数字鸿沟”，冷水滩支行除了面向到店客户推广手机银行外。工作之余，还组织员工走进社区、老年大学开展“手机小课堂”，向老年群体普及手机银行“操作简便，界面友好，流程清晰，方便上手”等优势，手把手指导他们使用手机银行。家住城市绿岛的段爷爷，来冷水滩支行办理社保卡换卡业务时，无意中看到手机银行推广宣传册，并向工作人员详细了解了手机银行的各种功能。段爷爷用手机第一次缴纳医保后，笑得合不拢嘴，说：“我也是个时髦的老人了。”

跨界融合，聚力打造“健康驿站”

为践行“以客户为中心”的服务理念，关爱老年客户身体健康，近日，建行祁阳支行联合福元堂大药房，在营业大厅开展健康体检活动，以贴心服务为老年客户送上温暖关怀。

活动当天，医护人员携带血压仪、血糖仪等设备，为老年客户提供免费基础体检服务。“阿姨，您的血压有点偏高，平时要注意饮食清淡，适当运动。”医护人员一边为客户测量血压，一边耐心讲解健康知识。针对老年人常见的高血压、糖尿病等慢性病，现场提供一对一健康咨询和用药指导，帮助老人们更好地了解自身健康状况。

银行工作人员则在旁协助引导，为老年客户递上温水、整理体检报告，并结合近期热点话题，同步开展“防诈骗知识小课堂”，提醒大家警惕“养老理财”“代办社保”等新型骗局。

“本来是来办业务的，没想到还能免费体检，建行的服务太贴心了！”刚测完血糖的李大妈笑着说。活动现场，工作人员为每位参与体检的客户送上定制版“健康大礼包”，内含常用药品、养生手册及防诈宣传资料，现场氛围温馨热烈，获得了客户一致好评。