红网时刻新闻7月18日讯（通讯员 黄群浩）7月17日，双牌县委副书记、县长向树华来到永州市民服务中心，通过12345热线现场接听群众来电，倾听民声、了解民意、回应民需。副县长刘晓萍参加。

在12345便民热线平台，向树华认真接听每一位群众来电，详细记录群众反映的关于城市管理、教育、社会保障、自然资源管理等民生热点问题，逐一回应群众诉求，对能当场答复的问题即时回应，需进一步处理的诉求，按程序转交相关职能部门办理，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。

向树华指出，12345便民服务热线是政府听民意、解民忧的重要渠道，是政府联系群众的纽带和桥梁，更是贯彻党的群众路线、加快建设服务型政府的重要实践。要进一步增强责任意识，始终把群众利益摆在首位，通过“面对面”听诉求、“实打实”解难题，打通服务群众“最后一公里”。要进一步强化工作举措，畅通诉求反映渠道，建立问题清单、任务清单和责任清单，以闭环管理推动问题解决。要进一步提升工作质效，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，靶向施策解决群众“急难愁盼”问题。要进一步改进工作作风，以“马上就办、真抓实干”的劲头回应群众关切，让政务服务既有速度更有温度，不断提升政府公信力和群众满意度。