红网时刻新闻7月21日讯（通讯员 陈颖）近日，中国农业银行祁阳城关支行快速响应客户紧急诉求，成功协助一名重症患者家属完成特殊取款业务，用实际行动诠释“金融为民、生命至上”的服务理念。
7月15日下午，一名客户来到农行祁阳城关支行求助，反映其丈夫因重病长期昏迷，急需资金转院治疗，而银行卡因密码锁定无法使用。了解情况后，网点立即启动应急服务响应机制，安排双人上门核实情况，主管同步向省分行快响专线咨询业务流程，做好材料准备和服务预案。
次日上午，客户按约前往网点办理业务。网点负责人核实客户情况后，第一时间向上级行汇报，启动应急绿色通道。在确保风险可控的前提下，网点迅速完成资料审核、签署承诺、视频双录等流程，并高效完成资金划转，成功帮助客户解决燃眉之急。
从接到求助到业务办结，整个应急服务过程高效有序，反应迅速，从启动应急流程到资金到账仅用25分钟，真正做到了“急客户之所急”。此次应急取款服务不仅体现了农行系统内协同联动、高效响应的工作机制，也彰显农行在服务民生中的责任担当，用有速度、有力度、更有温度的金融服务，守护万家灯火。
来源：红网
作者：陈颖
编辑：王杨
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