红网时刻新闻8月13日讯（通讯员 王君豪 唐菁菁）8月11日，临近下班，工行永州湘跃支行迎来了一对焦虑万分的夫妻，要求查询数字人民币的明细。支行员工察觉出异样，经仔细询问得知不法分子诱使这对夫妻的女儿拿手机在网上通过数字人民币进行多笔转款。

面对这一紧急情况，尽管该网点此前对数字人民币业务涉猎有限，且客户未在工商银行网点办理过储蓄卡，但网点主管和客服经理深知客户此刻的焦急与无助，于第一时间安抚客户情绪并及时拨打电话咨询该笔业务的最佳处理方案，积极为客户排忧解难。最终通过网点、分行相关部门以及兄弟分行等多方的不懈努力，为客户向公安报案提供了有力佐证。

支行表示，守护客户资金安全是工行员工义不容辞的责任，无论客户遇到何种困难，都会全力以赴为客户提供最优质的服务和最可靠的保障。接下来，将进一步强化责任意识和服务意识，不断提升业务水平和应急处理能力，为客户提供更加优质、高效、安全的金融服务，切实守护好客户的“钱袋子”，让工行的温暖与担当传递到每一位客户心中，为维护金融稳定、促进社会和谐发展贡献力量。