红网时刻新闻1月16日讯（通讯员 向东飞）“想客户之所想，急客户之所急，细微之处见担当。”这从来不只是一句口号，更是深深烙印在每一位邮储银行永州市分行员工心中的信念，邮储银行永州市分行认真践行国有银行的初心和使命，积极履行社会责任，为残疾人、老年人等特殊群体提供便捷化服务，把金融服务送入千家万户，用“邮爱”服务实现金融服务零距离，做暖心贴心的百姓银行。

近日，一名男性中年客户刘先生行色匆匆地来到分行零陵区芝山路支行办理银行卡取款业务，但是客户银行卡因保管不善损坏，系统无法识别银行卡，客户着急道：“这是我母亲的银行卡，但她现在正在医院住院，无法到银行办理更换卡业务，而现在急需取款付医药费！”网点支行长了解到这一情况后，耐心安抚刘先生，立即安排工作人员携带移动设备开展延伸服务，按照与刘先生约定好的时间来到了医院，在确认刘先生母亲李女士的相关信息后，工作人员以高度的专业素养和耐心细致的态度，通过移动设备办理业务，确保业务每个环节准确快捷，工作人员的微笑和耐心让李女士感受到了邮储银行服务的贴心和温暖，在业务办理完毕后，李女士紧紧握住工作人员的手道谢：“我真没想到邮储银行会到医院上门办理业务，你们的服务真是太贴心、周到了，你们是一家真正为我们老百姓着想的银行！”隆冬时节阻挡不住分行服务客户的无限真情，优质、便捷的服务温暖着刘先生一家人的心窝。

此次上门服务只是邮储银行永州市分行无数次延伸服务的一个缩影。一直以来，邮储银行永州市分行聚焦老年群体、特殊群体金融需求，不断优化金融服务，持续提升金融服务质量和效率，用实际行动切实增强广大群众的获得感、幸福感和安全感。分行在网点设施建设上贴心为老年客户考虑，营业网点厅堂配有无障碍通道、爱心专座、老花镜、医药箱等一系列便民设施；聚焦老年客户生活和需求，积极开展金融知识普及宣教活动，有针对性地普及金融知识和反诈知识，助力老年群体守护金融权益；分行聚焦老年群体习惯使用现金支付的需求，在全辖积极推广“零钱包”兑换服务，方便广大群众兑换小面额零钞，满足老年客户个性化金融需求。