红网时刻新闻1月10日讯（通讯员 张德军 唐华）在湖南高速集团历年公布的ETC推广发行“成绩单”上，永州分公司以高效的执行力和出色的业绩排名全集团第一。2024年，永州分公司ETC推广发行超额完成率高达351.17%，再度稳居全集团第一。

这一佳绩离不开集团公司的正确领导，是永州分公司党委高度重视，是全体员工自上而下不懈努力和智慧付出的收获，也是创新工作举措的成功实践。

以学促练，以评促行

通过常态开展ETC业务培训，对参与ETC推广发行服务的工作人员进行专业培训，内容包括ETC设备的安装调试、业务知识、沟通技巧、客户服务等，不断推动工作人员业务和服务双提升，准确、清晰地向车主介绍ETC的功能与优势，熟练解答车主的疑问，高效办理ETC相关业务，为车主提供优质、满意的服务体验。同时，印制《ETC推广发行操作指南》工作小手册，方便员工随时查阅，提升工作效率。

采取定期组织ETC推广工作效果评估，依据设定的推广目标与指标体系，比对实际推广数据和目标值之间的差距，剖析原因，归纳经验教训。进而根据评估结果，及时调整管理措施和优化推广渠道、方式，不断提高ETC推广工作的针对性和实效性，确保推广目标的顺利实现。

一站式服务，便民又暖心

把政策解读服务前置到服务区、收费站口等关键位置，并设立咨询台与ETC安装服务点，配齐专业人员、配足ETC设备，现场展示ETC的使用流程，讲解ETC安装优势。与此同时，分公司在传统线下安装服务的基础上，推出预约上门安装服务。车主可通过电话、微信预约安装时间及地点，安装人员按照预约信息上门为车主安装ETC设备，并现场进行设备调试及使用指导，确保车主能够顺畅使用ETC。同时设立了24小时客服热线，及时解答车主ETC使过程中遇到的问题，提高用户满意度。

借力“网络+”，“E”路畅行

充分借力“网络+”，通过微信公众号、微博、抖音等社交平台定期推送ETC的使用教程、常见问题解答、安装网点查询等实用信息，吸引用户关注和互动；发布ETC相关的宣传视频、图文信息、优惠活动等，让更多的用户了解到了使用ETC优势与便捷。比如制作“货车ETC：省钱又省时”等主题视频，以有趣、生动的内容，将ETC相关信息传递给更广泛的受众，提高司乘对ETC的认知度，也极大地推动ETC的发行工作。

永州分公司在ETC发行工作中取得的可喜成绩，并非偶然。它是公司全体员工共同努力、持续创新的结果。永州分公司将不断探索和创新ETC发行与服务的新模式、新路径，着力在人民满意上用心，在保障有力上用功，为广大司乘出行提供更加便捷、高效的出行体验。