红网时刻新闻2月19日讯（通讯员 向东飞）“邮储银行对老年人的服务真好！不仅为老年人提供了服务专区，还有大堂经理全程耐心指导我如何办理业务。”在邮储银行永州市黄古山路支行办理社保卡密码挂失和取款业务的李奶奶说道。

邮储银行永州市分行始终坚持以客户为中心的服务理念，从服务环境、科技赋能等多方面发力，持续提升服务质效，高效满足客户多元化金融服务需求，客户满意度持续提升。

不断改进服务质量。分行在全辖持续深入开展“行长值大堂”主题活动，分支行“一把手”前往一线网点与客户面对面交流，认真倾听客户声音，通过亲身体验，不断完善管理思路和服务举措。

持续改善服务环境。分行各营业网点在功能上更综合化、更智能化，营业主管依托移动展业实现移动作业；加快应用移动展业等新型设备，扩充自助渠道大字版交易范围，新增改密、转账等高频交易，满足老年客户使用需求；推广集语音、视频、运营管理于一体的云柜系统和远程“面对面”服务模式，客户通过视频与远程柜员建立专属的“一对一”服务，实现柜面、自助渠道业务的集约化处理，缩短客户等候时长，为客户带来全新、多样、智能、专业的服务体验。

加快推进产品升级。分行关注民生养老，引导客户通过手机银行养老金融服务专区办理业务，提供养老金缴存、交易明细、养老金计算器、养老产品购买、财富规划、投教视频、养老话题讨论等一站式服务。聚焦新市民支付结算及寄递等场景需求，推广新市民专属借记卡“U+卡”，提供涵盖跨行转账手续费、账户余额变动通知短信服务费及工本费等多项资费减免优惠，切实降低新市民的用卡成本。

科技赋能业务提速。聚焦小微企业融资难、融资慢等热点问题，分行用金融科技助力服务能力提升，持续优化服务流程，让“数据多跑腿、用户少跑路”，大幅提升广大客户的体验感和满意度。

优质服务源于细节，热情服务发自内心。下一步，邮储银行永州市分行将持续提升服务质效，用暖心、贴心的金融服务，积极践行金融为民的使命与担当。