红网时刻新闻3月24日讯（通讯员 陈梦珊）“护士，拍片子在哪边？”“护士，缴费在哪里？”“护士，我喉咙有点疼，要去哪个科室？”“护士，这个药在哪里拿？”“护士，外科楼在哪边？”“您好！需要帮助吗？”

每天清晨7点30分，踏入永州市第四人民医院的门诊大厅，便能目睹身着护士服的白衣天使们忙碌的身影。她们精神饱满，面带温馨的笑容，整齐地出现在门诊大厅，为前来就医的患者提供暖心的引导和解答疑惑。一站式服务部作为医院的关键服务窗口，承担着导诊、咨询、健康教育、便民服务等多项职责。分诊台配备了针线、血压计、剪刀以及糖果等便民服务设施。面对患者轮椅上下坡、急危重症、老弱病残、孕妇临产等情况，护士们会主动上前询问，并为行动不便的患者提供轮椅、陪伴孤寡老人或残疾人缴费、代取药物等服务。她们做到了热心、关心、细心、耐心。让患者来四医院就医感到舒心、放心、安心、欢心。

近年来，随着就医环境的智能化和科技化程度不断提升，线上挂号、缴费、取药、采血等流程的引入，给许多初次就医的患者带来了困扰，尤其是对于一些上了年纪的中老年人来说，面对这些智能就医流程，他们感到无所适从：“如果有儿女陪同还好，我们自己来的时候，面对这些机器，真的是一头雾水，不知道该如何操作。”为了有效解决智能时代广大患者在就医过程中遇到的难题，改善患者的就医体验，提高患者满意度，医院特别组建了一支专业的服务团队，致力于帮助独居老人、残疾人、独自带娃的宝妈、独自就医的孕妇或儿童、身处异乡的外地人等群体，解决他们在就医过程中遇到的各种“难题”。

患者迫切希望得到治疗，工作人员需具备深厚的同情心，充分理解病人的处境，及时洞察病人的心理状态和多样化需求，耐心回答他们的问题，缓解病人的焦虑情绪，正确引导，确保有序就医，维护门诊的秩序。在工作中，为了进一步提升患者的就医体验，提高医院门诊的服务水平，一站式服务部特别对老年、体弱、孕妇、残疾患者给予特别“关照”，组建了一支杰出的团队，扮演“临时家属”的角色，协助无陪同的老人、残疾人、独自带孩子的母亲等解决“就医难题”。