红网时刻新闻5月14日讯（通讯员 廖懿 陈洋）中国邮政储蓄银行永州市分行一季度服务数据显示，辖内江华大圩支行、宁远中和支行、祁阳白水支行、蓝山毛俊支行四家网点被评为“一季度消费者权益保护标杆网点”，以精细化管理和创新服务成为行内标杆。

聚焦服务升级，打造零投诉样板

四家网点立足自身特色，探索差异化服务路径。江华大圩支行，以“预防+效率”为核心，推行高频业务“一次性告知”制度，精简办理流程；动态增设弹性窗口，高峰期客户平均等待时间缩短10分钟以上。宁远中和支行，强化“制度约束+能力提升”，每月开展服务质量考核及突发事件演练，对薄弱环节针对性整改，员工服务响应速度提升30%。祁阳白水支行，深化“双向沟通”机制，确保信息透明；定期开展客户满意度调查，收到客户问题反馈时第一时间整改，实现服务闭环管理。蓝山毛俊支行，以“适当性”销售为原则，在产品推荐时明确告知收益与风险，并通过录音录像全程记录销售过程；对持有高风险产品的客户定期专项回访，确保客户问题第一时间有员工跟进处理。

科技助力，夯实服务根基

分行通过智能设备分流、线上预约等功能优化业务流程，网点业务平均办理时长同比缩短20%。同时，加强员工服务规范培训，定期复盘典型案例，提升一线人员主动服务意识与矛盾化解能力。

协同共进，全员践行服务文化

“零投诉是消费者权益保护工作的评判基础，更是团队协作的结果。”永州市分行相关负责人表示。各网点通过每日晨会总结问题、每周例会研判风险，形成“即时改进长效优化”机制。此外，分行推行“服务标兵”评选，激励员工争优创先，营造全员参与优质服务的良好氛围。

未来展望，从标杆到全域

分行计划总结四家网点经验，提炼标准化服务指导意见，推动优秀实践全域覆盖，评选季度、年度“标杆网点”。下一步将重点优化老年客户、新市民等群体服务方案，加强“金融知识普及”、延伸“上门办理”等场景，持续提升客户体验。

一季度消费者权益保护标杆网点的优秀服务彰显了中国邮政储蓄银行“以客户为中心”的服务理念，也为银行提质增效提供了优秀的范例。未来，分行将持续以创新驱动服务升级，为行业高质量发展注入“邮储动能”。