红网时刻新闻5月9日讯（通讯员 杨艳 肖政胜 姜奇峰）在湖南高速集团永州分公司道州西中心收费大站，三尺岗亭的技能接力从未停歇。老收费员们以 “传帮带” 为桥梁，将丰富的经验与精湛的业务技能传递给新收费员，助力其快速成长，共同为过往司乘打造优质的出行体验。

文明礼仪：微笑点亮窗口

收费站是展示交通行业形象的重要窗口，文明礼仪用语则是打开这扇窗口的第一把钥匙。老员工现场演示标准服务礼仪：保持露出八颗牙齿的职业微笑，眼神里满是热忱。“微笑要发自内心，让司乘人员真切感受到我们的友好。”迎车时，手臂伸直，五指并拢，动作规范有力。“您好，请出示通行卡。”配合清晰的话术和适中的语速。新员工在老员工的指导下，反复练习迎车手势、微笑与文明用语，逐渐掌握窗口服务的精髓，用真诚的笑容迎接每一位司乘。

精准判别：车型判别的秘诀传授

车型判别是收费、发卡工作的关键环节，准确与否直接关系到收费的准确性和通行效率，在实操培训环节，老员工将车型判别列为重点教学模块。他们带领新员工熟悉各类车型的特点，从小型客车、中型客车到货车、专项作业车，详细讲解不同车型的收费标准和判别要点。老员工们凭借丰富的经验，总结出一套实用的判别方法。比如，通过“观-数-量-核”四步法：观外形、数车轴、量尺寸、核证件。在实际操作中，老员工总是耐心地在一旁指导，让新员工先尝试判别，然后指出其中的不足，帮助新员工不断积累经验，提高判别准确性。

特殊车辆处理：锤炼应变能力之要

特殊车辆的处理，是收费工作中的重点和难点。针对绿通车辆核验、大件运输车处置等特情，老员工梳理出标准化处置流程。“比如绿通车辆，查验要严谨细致，严格按照规定检查货物是否符合免费标准，按照‘三要素六角度’规范拍照取证，确保工作不出差错。”老员工结合实际案例，将处理特殊车辆时可能遇到的问题和应对策略一一告知，让他们提前了解可能遇到的情况及应对方法。

节假日纸券发放：严谨确保畅通

节假日免费前一天和最后一天的纸券发放工作，容不得丝毫差错。老员工提前为新员工梳理流程，强调注意事项。“填写纸券信息务必认真，入口站名、车牌、日期、都不能错，这关乎后续的收费流程。发放时要耐心向司乘解释使用方法，避免产生误解”，老员工边示范边叮嘱，通过岗前演练、岗中督导、岗后复盘的全流程带教，新员工已能独立完成特情处置。

在道州西中心收费大站，老员工与新员工携手共进，老员工传承经验与责任，新员工汲取力量不断成长，他们共同为过往司乘提供优质服务，保障收费站的高效运转，在传承中铸就道州西中心收费站的美好未来。