红网时刻新闻通讯员 周文杰 永州报道

为践行以人民为中心的发展思想，升级打造“心服务 新服务”服务品牌，人保财险永州市分公司于2025年国庆中秋假期间开展线上线下联动一体的系列服务活动，以暖心服务，护航假日出行。

双节期间，人保财险永州市分公司协同交管部门，在永州东高速路口搭建了线下“温暖驿站”，为往来车主提供多种贴心服务。暖心服务主要包括三大类：快处快赔、车辆检测和便民服务。对于轻微交通事故，驿站提供事故车辆小修快修和小额快赔服务，大幅减少了车主们的等待时间。同时，工作人员利用科技理赔设备为客户的车辆提供免费检测，依托分公司认证推荐的汽车修理企业，为车辆提供维修保养和事故检测服务，全面保障节日用车安全。此外，驿站还持续提供矿泉水、方便面、应急医药箱等便民物资，以解车主们的燃眉之急。

人保财险永州市分公司还在这个假期推出了“四暖”服务，全面覆盖公安民警、医护人员、企业客户和普通群众。公司前往湖南高速交警永州冷水滩大队开展慰问活动，为交警送上节日慰问物资。双方还就假期期间开展警保联动工作进行了深入讨论，在服务站搭建、简易交通事故处理、路面施救等工作上达成一致意见。

此外，公司还前往永州市中医医院，向医护人员送上节日祝福。工作人员不仅向医护人员普及保险理赔和反欺诈知识，还送上了清凉饮料、方便食品等慰问品。

对于企业客户，公司前往国家电网永州市分公司开展风险排查服务。工作人员对企业周边环境进行现场勘查，了解企业的日常生产运作情况及风险隐患点，为企业防灾减灾提供建设性意见。

为优化服务，人保财险永州市分公司构建了“线上+线下”一体化服务网络，确保客户随时随地都能获得高效服务。线上方面，公司打造了“掌上温暖驿站”，集成车险投保、理赔报案等快速通道。客户通过小程序或公众号三步即可完成理赔，实现了“线上自助，理赔无忧”的服务体验。线下方面，公司设立实体服务站点，提供免费车辆检查、小修快补、金融消保反诈宣传等便民服务。