红网时刻新闻12月30日讯（通讯员 向东飞）近日，一位六十多岁的老人来到邮储银行永州市芝山路支行，他在网点工作人员的指导下使用邮储银行“大字版”手机银行查询了养老金账户情况。“我以前一直不用手机银行，主要是因为字体太小看不清，又不会操作，你们这个版本的手机银行真实用，字又大，操作又简单，还有语音提示，真是贴心，我们老年人用着特别方便。”老人开心地笑着说道。这个看似普通的服务场景，正是邮储银行永州市分行深耕养老金融服务的一个生动缩影。

邮储银行永州市分行聚焦养老金融发展的新形势，围绕老年群体的金融需求，充分发挥自身禀赋优势，持续深化、细化适老化金融服务，用邮储温度守护老年群体美好生活。

适老化改造让金融温度触手可及。为更好地提供适老化金融服务，分行在网点服务上做足文章。各网点均配备了至少1名以上大堂服务人员，为老年客户提供贴心关爱服务。设置“爱心专座”及专为老人设置的绿色通道，年龄较大的客户可以享受业务优先办理。提供爱心药箱、便民伞、饮水机、老花镜、放大镜等便民设施，满足老年客户群体的需求。还运用远程视频，对老年人开户意愿进行核实，允许代理人代为老年客户到柜面办理相关业务，打通服务“最后一公里”。

智能服务助“银发族”跨越“数字鸿沟”。终端应用适老化改造方面，分行通过个人网银、手机银行App以及智能柜员机等渠道提供专属服务，更方便老年客户获取所需帮助。辖内各网点工作人员通过体验学习、尝试应用等方式帮助到网点来访老年客户能用、会用、敢用、想用智能化金融服务，让老年人拥抱数字金融，感受更有温度的关怀和更加友好的体验。

延伸服务让金融服务“银发族”“零距离”。分行聚焦老年群体的特殊性，始终坚持践行“金融为民”理念，致力于提供有温度、个性化的服务。针对老年客户行动不便、业务办理困难等特殊情况，积极开展延伸服务，建立完善延伸服务机制，配备移动便携设备，优化上门服务流程，让金融服务“零距离”、有温度。

下一步，邮储银行永州市分行将在养老金融领域积极探索和实践，为老年群体提供贴心的服务体验，让老年人在面对现代化金融服务新模式时拥有更多获得感、幸福感、安全感。