红网时刻新闻12月31日讯（通讯员 李冰 冯平平）“你好，我们的车开不了了，几十名乘客都困在高速上，麻烦你们快来看看！”近日下午2时许，G72泉南高速永州段往东K953处，一辆载有42名乘客的长途大巴因故障突然抛锚，驾驶员焦急地拨通了湖南高速集团永州分公司永州西管理所的值班电话。接到求助后，管理所立即启动应急处置预案，一场与时间赛跑的道路救援与乘客转运行动迅速展开。

此时的衡枣高速正值车流高峰，故障大巴停在应急车道内，后方车辆纷纷减速避让，存在极大安全隐患。15分钟内，管理所路产巡查队、应急施救队组成的救援小组便抵达现场。“大家全部到波形护栏外，注意安全！”队员们分工明确，一方面迅速在大巴后方150米处设置警示标志、锥桶，安排专人指挥交通，疏导过往车辆有序通行；另一方面，队员们安抚乘客情绪，详细告知救援进展和转运安排，缓解大家的焦虑。

为确保乘客安全，救援小组对故障车辆进行全面检查，确认车辆无二次安全风险后，安排专人在现场全程值守监管，实时关注车流变化和乘客状态。针对部分老年乘客和儿童的需求，队员们特意从巡逻车上拿来饮用水和应急药品，耐心解答乘客疑问，用贴心服务赢得了大家的认可。“本来还担心要困在这里很久，没想到你们来得这么快，还这么照顾我们！”一位老年乘客握着队员的手说道。

与此同时，驾驶员已与客运公司紧急对接，确保转运车辆符合安全标准且配备足额座位。下午2时55分，空载转运大巴顺利抵达现场。路产队员们立即行动，有序引导乘客，帮助老人、儿童和行动不便的乘客搬运行李，搀扶他们登上转运车辆。“所有乘客均已安全登上转运车辆，故障车辆也被拖至指定维修地点进行检修。”队员向值班室汇报情况。

此次应急处置，永州西管理所以快速响应、科学处置、贴心服务，用实际行动践行服务理念，彰显了高速路产人的责任与担当。下一步，管理所将不断提升道路保通保畅水平，为广大司乘人员的出行安全保驾护航。