红网时刻新闻11月18日讯（通讯员 钟小青 周密 摄影 何山峰）“其实，我们开公交车的司机，跟你们办税大厅的工作人员，工作性质非常相近，都是为了做好服务工作，我是服务于我的乘客，你们，则是服务于广大纳税人缴费人，我们要始终坚持人民至上，干一行爱一行精一行，立足岗位作贡献。”11月18日，党的二十大代表、全国三八红旗手、永州市城市公共交通运输有限责任公司22路公交车车长桂艳华同志来到永州市税务局，宣讲党的二十大精神，并与大家分享了工作感悟。

桂艳华同志从事公交驾驶19年来，安全行车100余万公里，运送乘客200余万人次。2009年，面对歹徒劫持公交车，她不顾个人安危，智斗歹徒，安全转移全车乘客。她用19年的坚守，在城市公交的“流动战车”上，用勇敢和智慧、专注和情怀，播撒爱的芬芳，传递党的温度，尽显巾帼风采。而在永州税务系统，也有这样一群人，在“静态窗口”前数十年如一日，服务纳税人缴费人。

擦亮“小窗口”服务“大民生”

在江永县税务局办税大厅，一位老人颤颤巍巍地进入了办税服务厅。“小妹子，我找段主任。”听到此话，导税员搀扶着她来到了办公室。“段主任，我来问一下帮我孙子买房的事情，要交哪些税啊，怎么办啊……”老人口中的段主任，是江永县税务局办税大厅工作人员段鑫。段鑫放下手头忙碌的工作，仔细聆听着老人的诉求，耐心地解答她的疑惑，随着问题的解决，老人脸上凝重的表情也缓缓疏解。段鑫搀扶着老人走出了办公室。原来，这位老人患有阿尔兹海默症，她记得要给孙子买房的事情，房子还没买成，她便一直来办税厅咨询。段鑫始终不厌其烦，以耐心、端正的态度回答她重复问过多遍的问题。而这个场景几乎每周都会发生，已经持续了近一年。

宁远县景尚广告传媒工作室月末急需开票，不巧税控盘突然出现故障，无法开具发票。客户回复本月无法及时取得发票，将不予付款，时间已是晚上8点半，办税厅已经关门，老板邱小慧急得团团转。她突然想起办税厅的“何姑娘”，立即打电话向何进平求助。何进平了解情况后，不顾感冒，骑上小电驴，急匆匆赶到政务中心税务窗口，帮助纳税人重新读盘诊断，修改参数，重新发售发票。一直忙到晚上11点，终于帮助纳税人解决了这一棘手问题。几天后，邱小慧将一面写有“工作快捷高效 服务热情周到”的锦旗送到宁远县税务局第一税务所，对何进平热情高效的服务表示感谢。

而像他们这样的故事还有很多，永州市税务系统为进一步提升服务质效，增强广大纳税人缴费人办事的便利性，始终把纳税人缴费人的需求放在第一位，急纳税人之所急、帮纳税人之所需。一项项热心的服务、一句句暖心的话语、让窗口服务更有温度。

由纳税人缴费人的“轮转”到税务人的“内转”

一言一行常思群众冷暖，一举一动展现税务形象。更好地服务纳税人缴费人，不是挂在嘴上的话，更是落到实际的重要举措。根据中办、国办下发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》中提到“切实减轻办税缴费负担、全面改进办税缴费方式”的要求，永州市税务部门真正做到线下服务无死角，线上服务全覆盖。增设绿色通道与便民办税点，建设完成3个24小时自助办税厅，31个事项实现“省内通办”，52个事项“市内通办”，178个涉税事项“最多跑一次”，18个税费政策兑现“一件事一次办”、不动产登记“一窗通办”。成立了以全省最美税务人“何进平”为代表的一系列税费服务工作室，聚焦纳税人缴费人急难愁盼等疑难问题，精准发力，日清月结，小工作室彰显纳税服务大品牌。成立12366纳税缴费服务热线永州分中心，聚焦全税费种纳税咨询，提供“7×24小时”全天候人工语音服务，真正做到“一线通答”。

同时，为进一步优化税收营商环境，为纳税人缴费人提供更加专业、高效的税费服务，全市税务系统于2022年1月30日起优化税源管理方式，改革税收管理员制度，推行涉税缴费事项团队化管理，全面取消税收管理员固定管户制度，组建相应税源管理团队，因事设岗、因岗定责，实现从“分户到人、各事统管”向“分类管事、团队负责”的转变。同时多层次满足纳税人缴费人的纳税缴费咨询权益和涉税涉费需求，实现从纳税人缴费人的“轮转”到税务人的“内转”的转变。

国家税务总局永州市税务局党委书记、局长邹志伟表示，桂艳华同志是爱岗敬业、勇于创新、艰苦奋斗、甘于奉献的优秀党员代表，是税务部门学习的榜样和楷模，全市税务系统干部职工尤其是一线工作人员，要以桂艳华同志为榜样，切实做到一切为了纳税人缴费人、一切服务纳税人缴费人、一切方便纳税人缴费人，立足“小窗口”，服务“大民生”！