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道县上关街道:帮办代办“小窗口” 书写便民“大文章”
2023-06-08 15:07:35 字号:

道县上关街道:帮办代办“小窗口” 书写便民“大文章”

红网时刻新闻6月8日讯(通讯员 杨佳 陈纯)“民心如水百川汇聚,百川汇聚大海无边”。为响应道县政务窗口文明服务“大排查、大整治、大培训、大提升”活动要求,道县上关街道党工委高度重视,上关街道(便民)服务中心积极响应,进一步提高了服务水平和行政效能,时刻以“树立服务榜样,展现窗口担当,构筑服务形象,创新服务理念,完善服务内涵”为己任,将上关街道(便民)服务中心打造成“有特色、接地气、冒热气”的政务服务窗口。

响应排查整治,开展自查自纠。召开街道政务窗口文明服务“大排查、大整治、大培训、大提升”动员会,下发排查问题信息表,广泛收集窗口工作人员、办事群众的建议和意见,集中开展问题整治。共收集问题和意见建议10余条,照单全收,整治到位。

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树立示范标杆,提高服务水平。上关街道(便民)服务中心坚持以“最佳的精神风貌最甜的服务笑容”促进工作态度转变,努力提升群众满意度。开展政务服务礼仪培训,充分调动工作人员的工作积极性,引导窗口服务人员自觉发挥模范带头作用,形成优良的工作作风,营造良好的服务氛围,以温馨服务展现窗口担当。

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拓展服务渠道,优化服务作风。用实际行动汇聚正能量,让政务服务更加贴心、更具温度。上关街道(便民)服务中心推出延时预约、帮办代办等服务,办事群众和企业因特殊、紧急情况需要在公休日内办理所需的业务时,可提前和窗口工作人员预约办理。窗口实行法定工作日延时服务,在法定工作日内已受理即办件事项可提供延时服务办结,最大程度地满足服务对象对政务服务的需求,为群众提供领办、帮办、代办“三办”服务,切实打通为民服务的最后一米。

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美化工作环境,提升服务温度。打造干净的办事窗口,每周开展1次大扫除,清理卫生死角死面并进行消毒。改造赏心悦目的办事场所,创新“政务服务+文明创建”,以“乡村振兴”为主题,组织有美术功底的志愿者对街道(便民)服务中心外墙进行绘制墙画。配置便利的服务设备,装配了便民服务箱,提供免费的药品、创口贴、充电器、雨伞、老花镜等便民物品,设置了便民服务角,提供打印、休息等便民服务。

民生无小事,枝叶总关情。提升(便民)服务中心服务质量是老百姓家门口的关键小事,也是推进城市发展的民生大事,作为看得见、摸得着的服务窗口,不仅给老百姓的生活带来了便利,同时也大大增加了辖区居民的获得感、归属感、幸福感。

来源:红网

作者:杨佳 陈纯

编辑:郭婳

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