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道县:多举措优化用水用气 助推营商环境提质增效
2023-10-09 11:47:02 字号:

道县:多举措优化用水用气 助推营商环境提质增效

红网时刻新闻10月9日讯(通讯员 谢万波 邓湘华)近年来,道县着眼用户需求,通过采取优化流程、压缩时限、部门协同等多项措施,帮助企业和群众解决获得用水用气过程中的痛点、难点、堵点问题,以优质高效服务推动用气用水领域营商环境提质增效。

做好“加法”,实现效率更快。实现服务前移,主动拓展供水供气市场,变“等待服务”为“主动服务”,对接联合县高新区、县住建局、县住房保障服务中心等部门,对新建项目根据用水用气需求、居民新入住房供水供气安装提前介入,主动上门对接、全流程跟踪的“一站式”管家服务,告知办事流程,主动解答用水用气诉求,为用户制定合理便捷的获得用水用气方案,涉及的全部行政审批均由公司全程免费代办,无需用户到现场办理。

做好“减法”,实现流程更简。针对用户不同供水供气需求,通过简流程、缩时限、提效率等改革措施,增设“市政公用服务”综合窗口、服务专线等服务举措,实施“一窗办理”并联审批。严格规范办理环节、材料、时限,全部按照“221”原则,即在市政公用服务平台办理获得用水报装,环节压缩至2个;无外线工程的,不超过2个工作日办结,申请材料精简至1份。实现线上线下同步运行,优化压缩办理流程,努力实现让“百姓少跑腿,数据多跑腿”,提高工作效率和服务水平。

做好“乘法”,实现服务更优。加强组织领导,制定工作方案,分解工作任务,压实工作责任,组织自来水公司、华润燃气公司成立“信易+供水+供气”服务队伍。出台便民措施。开展“企业交流日”活动,每月走访企业不低于1次,切实提高企业满意度。提高服务水平,打造品牌特色效应,推广获得用水用气“零收费、零审批、零跑腿”的“三零举措”。建立企业服务“接诉即办”工作体系,做到对企业需求30分钟内响应,4小时解决,24小时在线服务。打造市政公用服务管家体系,安排专人团队为企业提供“管家式”服务,代办报装中涉及的行政许可审批手续。完善公众号等线上报装业务办理。

做好“除法”,实现机制更好。健全完善全县供水气信用信息系统、城市供水供气守信激励失信惩戒机制,加强事中事后监管,不断规范城市供水供气秩序,提高服务水平。全面推广物联网表使用,2023年1-8月累计通气926户,全部为用户安装物联网表,用户足不出户即可办理线上缴费业务等业务,提高了用户使用的便捷性。

来源:红网

作者:谢万波 邓湘华

编辑:王杨

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