红网时刻新闻10月9日讯（通讯员 谢万波 邓湘华）近年来，道县着眼用户需求，通过采取优化流程、压缩时限、部门协同等多项措施，帮助企业和群众解决获得用水用气过程中的痛点、难点、堵点问题，以优质高效服务推动用气用水领域营商环境提质增效。

做好“加法”，实现效率更快。实现服务前移，主动拓展供水供气市场，变“等待服务”为“主动服务”，对接联合县高新区、县住建局、县住房保障服务中心等部门，对新建项目根据用水用气需求、居民新入住房供水供气安装提前介入，主动上门对接、全流程跟踪的“一站式”管家服务，告知办事流程，主动解答用水用气诉求，为用户制定合理便捷的获得用水用气方案，涉及的全部行政审批均由公司全程免费代办，无需用户到现场办理。

做好“减法”，实现流程更简。针对用户不同供水供气需求，通过简流程、缩时限、提效率等改革措施，增设“市政公用服务”综合窗口、服务专线等服务举措，实施“一窗办理”并联审批。严格规范办理环节、材料、时限，全部按照“221”原则，即在市政公用服务平台办理获得用水报装，环节压缩至2个；无外线工程的，不超过2个工作日办结，申请材料精简至1份。实现线上线下同步运行，优化压缩办理流程，努力实现让“百姓少跑腿，数据多跑腿”，提高工作效率和服务水平。

做好“乘法”，实现服务更优。加强组织领导，制定工作方案，分解工作任务，压实工作责任，组织自来水公司、华润燃气公司成立“信易+供水+供气”服务队伍。出台便民措施。开展“企业交流日”活动，每月走访企业不低于1次，切实提高企业满意度。提高服务水平，打造品牌特色效应，推广获得用水用气“零收费、零审批、零跑腿”的“三零举措”。建立企业服务“接诉即办”工作体系，做到对企业需求30分钟内响应，4小时解决，24小时在线服务。打造市政公用服务管家体系，安排专人团队为企业提供“管家式”服务，代办报装中涉及的行政许可审批手续。完善公众号等线上报装业务办理。

做好“除法”，实现机制更好。健全完善全县供水气信用信息系统、城市供水供气守信激励失信惩戒机制，加强事中事后监管，不断规范城市供水供气秩序，提高服务水平。全面推广物联网表使用，2023年1-8月累计通气926户，全部为用户安装物联网表，用户足不出户即可办理线上缴费业务等业务，提高了用户使用的便捷性。