建行永州宁远支行认真贯彻落实上级行工作部署，结合本行创建文明单位实际，积极采取有效措施，着力规范服务行为，努力提升服务水平和质量，在当地树立起优质服务的品牌形象。

　　支行充分利用晨会、夕会和周例会等形式，积极向员工传达贯彻上级行有关优质服务的规章与制度，教育和引导全体员工牢固树立“客户至上，注重细节”的服务理念，进一步增强全员的优质服务意识，并引导和督促将优质服务意识落实到对客户的每一项服务工作中。注重服务细节管理，从服务的点点滴滴做起，主动寻找服务工作中的不足，落实改进措施，并细化服务标准和规范服务行为，以良好的职业操守和服务规范打造一流服务“软实力”。切实加强网点服务管理，强化网点负责人现场服务管理职能和工作职责，落实网点服务管理第一责任人制度。加强大堂经理的管理，充分发挥大堂经理“制胜大堂”的作用，督促其密切关注大堂客户情况，用心观察，对营业厅客户进行恰当分流，引导其利用自助设备办理业务，并积极协助做好产品宣传介绍及指导客户办理自助业务，使广大客户充分感受到人性化的服务。注重对员工进行服务技能培训，积极组织开展岗位练兵活动，完善业务操作流程，提高柜面业务质量，有效压降业务差错率。通过定期检查及加大巡查频率的方式，确保网点形象达到基本一致的视觉效果;经常组织开展大扫除，督促保洁员加强保洁清洗，保持营业网点门窗明亮、地面清洁、墙面干净、桌面整洁、设备和用具摆放有序。切实做好营业网点美化工作，努力营造出优雅舒心的服务环境。