建行永州湘永路支行积极践行“客户至上 注重细节”的服务理念，积极采取有效措施，持续强化优质服务，进一步提升了客户满意度，为各项业务发展提供了有力支持。
支行进一步强化全员服务意识，更新服务观念，让员工深刻认识到服务工作对银行发展、经营绩效、竞争生存的极端重要性，形成了浓厚的服务氛围。充分利用晨会、班后会及例会等形式开展培训学习，全方位学习服务礼仪规范，熟练掌握和使用普通话，解决员工服务态度生硬、动作、语言不标准问题，推动员工自觉养成良好服务习惯；每月至少集中一次全员学习和培训及岗位技能考试，对新规定、新要求及时进行学习和培训，多层次，以员工业务技能的提高作为提高前台服务效率的基础。积极开展服务整改活动，改进和加强服务管理，对客户的投诉与建议及市行服务检查情况逐条分析，找原因、定措施、促整改，对存在问题限期整改到位，并强化服务督导，帮助指导员工提升服务能力。进一步强化制度性管理，支行领导每周至少一次对劳动纪律、服务、卫生、等进行检查，并定期通报，表扬先进，鞭策后进，共同提高服务质量与水平。
来源：红网永州站
作者：文爱华
编辑：刘林霞
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