建行永州梅湾路支行狠抓学习培训，强化责任落实，突出服务规范，全力提升客户满意度，在当地树立了良好的服务品牌。

　　支行认真落实上级行有关工作要求，充分利用晨会、班后会、周例会等形式加强对员工的学习培训，进一步提高全员的主动服务意识，规范全员的服务形象，把规范服务工作的重点放在员工服务意识、服务态度、服务能力、服务效率和服务环境等方面，着力提高员工的整体素质和水平，提高业务处理效率，规范服务行为，引导员工遵守服务道德和纪律，统一服务用语，改善服务态度，提高服务效率、服务质量和服务技能。进一步强化网点的服务管理工作，确保网点自助服务机具设备的正常运转，方便客户自助办理业务，减少柜台排队压力。认真督导大堂经理认真做好营业厅引导分流工作，引导客户快速准确办理业务。强化“首问负责制”，推动全员同心协力为客户提供优质服务，有效提高柜面业务办理效率和服务质量。认真实行差别化的分层服务，以重点客户为目标，加强服务创新，丰富服务品种，拓宽服务领域，深化服务内涵，延伸服务触角，加强客户经理队伍的建设，并依托电子银行业务平台，将柜面服务延伸到网点以外，将营业时间延长到8小时以外，让客户足不出户就可以享受到建行的优质服务，全面提升对各类客户的服务水平。认真做好贴心服务，全力满足客户服务需求，真正实现了不同客户服务方式的多样化、差别化和个性化。