为有效防控信用卡大额账户资产风险,建行永州分行在以党委书记、行长谭显光为班长的班子的坚强领导下,认真贯彻落实省行“双基”管理工作要求,积极采取措施,进一步提高网点信用卡业务服务水平,提升全行网点的信用卡客户首次接触问题解决率、投诉防范能力和自助渠道使用引导能力,有效解决争议处理逾期较多的问题,有效提高征信审核效率,加大风险账户催收频率,确保了信用卡资产的安全。
分行认真组织学习、贯彻落实上级行相关文件精神,安排有关人员学习掌握PBCS系统界面与操作流程,熟知网点办理信用卡业务范围,夯实信用卡业务基础知识。以“降低人工电话量,降低客户问题单量,提升客户满意度”为目标,认真梳理客户常见问题,深入挖掘和分析影响客户体验的深层次原因,力求从根本上解决问题。加强合作商户管理,完善商户理赔协议,明确理赔所需的材料及流程并严格执行,明确第三方合作商户应履行客户服务职责,做到权责统一、规范发展。加强征信审批人员培训,培养征审人员的电子信息阅读能力,优化征审作业流程,降低电话核打比例,提高征审作业效率。根据信用卡资产质量管控工作目标有效开展催收工作,进一步加大风险账户催收频率,通过电信公司、公安等渠道协助查询持卡人联系方式,同时采取上门、委外、诉讼、报案等不同催收手段,提高大额风险账户90天内回收额;对10万元以上大额账户逐户制定催收计划,落实客户经理协助催收相关工作,提高回收效果;加强对信用卡逾期客户协商还款业务管理规定的学习,对于逾期90天内有还款意愿但一次性全额还款存在困难的风险客户,根据客户实际情况合理制定还款计划。(文爱华)
来源:红网永州站
作者:文爱华
编辑:刘林霞
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