今年以来，建行永州零陵路支行高度重视员工队伍建设，进一步加强员工队伍管理，员工服务意识和服务水平进一步提高，全行上下的凝聚力和向心力不断提升，干事业谋事业的激情高涨。

　　支行班子成员以身作则，率先垂范，坚持把带好这支团队，凝聚员工人心作为追求的最终目标。在员工队伍建设上，重点抓观念的转变，抓企业文化建设，抓员工素质培训，抓工作执行力和落实力。严格财务收支管理，控制成本费用，坚持一把手签字制度，优化支出结构，确保每一分钱都用到实处。切实关心关爱员工，多与员工沟通交心，坚持“婚”“嫁”“丧”“生日”等行领导到场送温暖活动，工作之余，组织员工开展丰富多彩的文体活动，主动为员工减压。在全行营造一个团结奋进、和谐融洽的工作氛围，充分激发每一位员工的工作激情、热情和责任感，使全行上下凝成一股强大的合力，共同实现支行又好又快发展的最终目标。抓好营销团队人员配备，以客户发展为目标，制定营销团队考核办法，引导营销人员由目前重在做产品向重在做客户转变，依靠客户发展业务、提高收入。强化网点负责人履责管理，大大增强了网点负责人作为网点经营主体的责任意识和竞争意识，促使网点负责人抓好网点的经营管理，做到对自己负责、对网点员工负责、对支行负责。针对网点柜员的服务要求，有的放矢地开展针对性培训。对个别业务素质不高、服务效率低下的员工，专门进行岗位练兵考核，提高其服务效能;对全员，开展新业务、新知识的培训，使员工熟练掌握应知应会的各类业务，避免因业务不断升级带来员工业务操作不熟练延长客户等待时间、业务知晓不透无法正确答复客户而引发咨询类投诉等矛盾，全行的综合素质不断提高，客户满意度持续提升，有力地支持了各项业务的健康快速发展。(文爱华)