“小妹妹，我儿子现在在医院急救，等着我打钱过去交医药费，你赶紧帮我把钱打到这个账户里面，你先给我转了，我现在就去填单子。”还没等我反应过来是怎么回事，一位中年大叔把手机扔在VIP柜台上面就跑出去了。因为这几天正好退休老人发工资，来柜面办业务的人很多，我只好先叫大堂经理把手机还给客户，自己继续给其他客户办业务。

　　过了一会，那位大叔拿着转账单又急匆匆的走了过来，很焦急的要我赶紧帮他转账，拿到转账单，我习惯性的第一句话问他收款人是否认识，没想到他回答说不认识，是他儿子的辅导员打电话给他说他儿子突然晕倒，要急救，要他们马上打2万块钱过去好做手术。听完他的描述，我第一反应便怀疑他是不是被骗了，于是问他有没有打电话给他儿子确认这件事，他说他儿子的手机丢了，现在又晕倒了，无法取得联系。坐在我旁边的主管听到我与客户的对话之后，也赶紧跑过来和客户确认信息，我也连忙查了一下收款人的账户情况，发现不是大叔儿子学校所在地株洲的卡，给他发短信的手机号码也查不到归属地，这下我们可以彻底断定这位大叔是被这种老套的骗术给骗了。听完我和主管的描述，大叔这才想起给他儿子的同学打电话，过了几分钟，大叔和他儿子取得联系后，他这才彻底醒悟，原来自己真的差点被骗。

　　正当大叔激动万分的时候，他爱人也从外面匆匆赶到了VIP室，原来，就在刚才大叔得知他儿子没有生病时，他第一时间叫正在对面长途汽车站买车票准备去株洲一起探病的媳妇赶紧回来了，看到他媳妇手中还提着一袋子红苹果，眼晴里还满含着激动的泪花。大叔一定要主管收下这袋子红苹果，还一定要亲自打电话给我们行长表示感谢，说是他们夫妻非常感激我们建行员工为他们家挽回了2万元损失，这也是他们家攒着准备年底买新车的钱。看着眼前的这一幕，我的心里也满是欣慰，日常工作中习惯性的一句话，竟然在关键时刻体现了真正的价值，成功堵截了一起短信诈骗案。

　　还记得刚开始上班时，主管告诉我们客户转账时要提醒一句收款人是否认识，虽然每次客户转账时，我都会顺便问这么一句，但是以前自己并没有想到这句话的重要性，甚至有时候心里还会觉得有些形式化。而这件事无疑给我上了生动的一课，我很庆幸自己没有忘记在转账时顺口问的这句“收款人是否认识”，否则可能既让客户蒙受损失，也会让自己自责不已，这件事也让我深刻认识到原来我们所做的每件小事，所说的每一句话，也许在不经意的时候就会产生很大的影响。

　　客户来办业务时的一句问候，客户久候时的一句抱歉，转账时的一句提醒，风险事项的一句提示，临别时的一句送声等等，这些看起来微不足道的一句话，只要我们坚持去做，我相信就可以让客户体会到我们最真诚的服务，拉近我们与客户之间的距离，让客户感受我们建行客户至上、注重细节的服务理念，从而相信我们，选择我们，成为我们的忠实顾客。(刘丹)