自省行开展2016年旺季营销活动以来，建行永州零陵路支行及时出台旺季营销活动实施方案，采取积极有效措施，全力提升服务质量和效率，积极树立品牌形象，进一步提升客户满意度，推动旺季营销活动深入开展。

　　支行进一步加强全员优质服务理念教育，引导教育员工更深刻地感受提升服务效率和服务品质的重要性和紧迫性，从而自觉改进服务细节，提高服务水平。进一步加强学习与培训，强化员工会话技巧，要求全员注重说话语气，讲究讲话艺术，努力避免因说话不当引发的不必要的纠纷和麻烦。充分发挥大堂经理的职能作用，要求大堂经理切实加大现场宣传营销力度，积极引导客户通过自助机具办理小额存取款、查询、对账、转账、缴费等基础业务，减少客户柜面业务办理的排队等候时间，进一步缓减前台压力。做好客户使用我行电子银行产品体验服务，进一步提高客户对我行产品和服务的认知和体验。进一步健全服务突发性事件的信息反馈与处理机制，认真了解客户的实际情况，积极寻找解决办法，对特殊客户开展特殊服务。进一步加强ATM管理，对ATM客户在办理业务过程中因吞没卡、操作不当出现的差错或误解等问题，要求员工进一步做好安抚和解释工作，并通过有效的手段开展有效的说服工作，不得以任何理由生硬拒绝客户，坚决避免引发纠纷与投诉，有效化解声誉风险，切实维护好我行良好社会形象。对因工作不到位而引起客户投诉的，坚决依照规章制度予以严肃处理。(文爱华)