为切实有效推进旺季营销活动，建行永州分行在党委书记、行长谭显光为班长的班子的坚强领导下，认真贯彻落实上级行工作部署，狠抓服务质量，强化服务理念、服务培训、服务规范与服务监督，推动客户满意度持续提升，为各项业务健康、稳定、可持续发展提供了有力支撑。

　　分行谭显光行长多次在会议上强调，全行上下必须坚持客户至上、注重细节、主动服务、整体服务的服务理念，加强服务理念的宣传，提升全员对服务理念的认识与理解，让大家充分认识到优质服务不仅与企业目标有关，还与自己得职业生涯及福利待遇等息息相关，进一步让提高优质服务成为全体员工的自觉行为。按照谭行长的工作思路，分行持续强化服务礼仪及服务标准与能力的培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，让大家深刻理解服务礼仪及标准的基本内容，坚决做到熟练、准确地操作各种业务。进一步强化大堂服务规范，要求大堂经理切实加强大堂管理，积极与客户进行沟通了解客户办理业务的种类，合理引导分流客户，缩短客户办理业务的等待时间。强化柜面服务规范，真正让客户感受到建行标准服务的氛围。加强服务检查工作，对服务检查发现的问题，要求相关支行与人员立即整改到位，同时坚决按照相关规定处罚到位，让大家深知违规是要付出代价的，以确保服务检查的效果。(文爱华)