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建行永州红太阳支行强化客户维护 提升客户忠诚度和贡献度

  建行永州红太阳支行紧抓上级行旺季营销的政策机遇,积极采取有效措施,加大存款工作的营销、考核力度,拓展客户资源、维护好存量客户,持续提升客户的忠诚度和贡献度,推动各项业务稳步发展。

  支行一是加强对公存量客户的维护力度,挖掘客户潜力,确保市场份额稳定和增长。二是突出联动营销,提升客户数量。摒弃过去只重视大账户和财政账户的观念和做法,加大对中小工商企业的营销力度。全行联动,从客户经理到一般柜员营销对公客户均纳入考核,调动全行员工营销对公客户的积极性,同时加大对存量客户的激活提升,提高活跃客户率。内外联动,加强与工商局工商注册登记人员的联动营销,充分利用企业入资核查信息查询系统进行新注册客户的查询和跟踪营销,定期查询并筛选出有价值的客户,确定由客户经理、主管领导通过电话和上门拜访的方式营销开户。三是突支行特色,加强对个人客户的维护和营销力度,提升客户的贡献度和AUM值。充分运用好OCRM系统、个人业务数据分析与考核系统,在实质上下功夫,对5-20万元的个人潜力客户做好挖潜和提升工作,做好个人客户的分层维护,对VIP客户做好一对一的服务和维护工作,努力提高高中端客户占比。四是坚持科学考核,重视绩效分配。考核连贯性,每个月都坚持,不搞平均分配吃大锅饭。确保考核全面合理性,每个业务、产品都要纳入考核,不能顾此失彼,确保全面性,同时根据各项业务的重要程度确定考核占比权重,确保合理性。考核的数量化、表格化,简单易操作,量化后使大家看了直观、便于比较,表格化便于及时调整、灵活,随时适应上级行考核的需要,操作方便。(李德旺 文爱华)

来源:红网永州站

作者:李德旺 文爱华

编辑:刘林霞

本文为永州站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

本文链接:https://yz.rednet.cn/c/2015/12/24/218727.htm

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