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网络问政看永州:永州市卫计委双管齐下问计于民

  近年来,永州市坚持执政为民、以人为本的理念,通过不断建立和完善工作机制,着力收集民意、舒缓民情、解决民困、化解矛盾,提高群众参政议政积极性和监督政府工作的主动性,“网上群众工作”取得显著成效。

  红网永州站联合红网《问政湖南》推出系列报道,探寻永州市网络问政工作取得的成绩,挖掘各县(市)区和单位的经验。

  网络问政:建言永州市卫计委主任欧阳德群

  红网永州1月11日讯(记者 李俊杰 吴明珠 张建辉)随着社会的进步和互联网的发展,网络问政已逐渐成为群众行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道。卫生计生工作作为一项备受群众关心和社会关注的公共民生事业,永州市卫生计生委坚持将网络问政作为卫生计生部门联系群众、宣传政策、了解民情、排解民忧、科学决策的重要手段,从制度建设着手,不断创新工作机制,拓宽信息渠道,积极推进网络问政工作制度化、规范化、常态化。

  突出建章立制,强化规范管理

  充分运用网络资源,将网络舆情作为民意诉求的重要信号。为做好网络舆情的处置工作,永州市卫计委党组召开专题会议,研究制定了《永州市卫生计生委网络舆情监测与应对处置办法》,明确职能职责、处置流程和回复时限。

  为了强化组织领导,市卫计委成立了网络舆情监测与应对处置工作领导小组,由委党组书记任组长、委主任任常务副组长,副处级以上领导任副组长,委分管政工与宣传工作的副主任担任新闻发言人。领导小组下设办公室,办公室设在政工与宣传科,由委分管政工与宣传工作的副主任兼任办公室主任。对监测到的网络舆情,由委政工与宣传科提出拟办意见,按程序报经委分管领导和主要领导审批后,立即转交责任单位承办,责任单位收到转交的网民问政后,对一般网络舆情,要求即时分析、准确核实网民问政反映的问题,在规定时间内做好网上回复;对重大舆情事件,要求30分钟内迅速核实和反馈情况。严格考核,将网络舆情处置工作纳入对内设科室、直属单位、县区的年度目标管理考核,同时建立责任过错追究机制,有序地推动回复处置工作优质高效运转。对于回复不及时、办理结果差、网民不满意的责任单位和个人给予通报批评,责任追究。

  强化网站建设,倾听网上民声

  永州市卫计委以机构改革为契机,以建立群众满意网站为目标,按照卫生计生工作新特点和网络问政工作新要求,坚持高起点、高标准推进市卫生计生委互联网站建设,将原市卫生局与原市人口计生委两个部门网站“合二为一”,建立“永州卫计网”,为做好新网站改版提质工作,市卫生计生委在网站首页设立“调查征集”意见栏,向广大群众征集关于网站建设的意见和建议60余条,使网站从内容和形式上更接地气,在做好新闻发布、信息公开的基础上,开辟了“领导信箱”等专栏,增强了在线服务、互动交流等功能,广泛征求民意,充分了解群众对卫生计生工作的意见和诉求,在卫生计生部门与社会公众之间架起一座方便、快捷的沟通与互动的桥梁,网站影响力不断扩大。据统计,“永州卫计网”月访问量达到11万余人次。

  强化队伍建设,提升网管能力

  永州市卫计委着力加强网管员队伍建设,为网络问政工作的有序开展提供坚实的人才保障。一是建队伍。安排了2名熟悉网络宣传工作和计算机操作的专业技术人员到政工与宣传科,专门负责网络舆情监测与处置工作,同时还明确委机关各科室及直属、二级机构主要负责人为网络评论员,负责实施全天候和重点时段的网络舆情监测。二是优服务。坚持服务为要,对一些涉及部门较多、容易出现推诿扯皮现象的网络舆情问题,积极与相关部门协商处置;对一些职责不明、责任不清的网民问政,及时向网民做出解释,回应网民关切。三是强内功。采取“走出去、请进来”的培训方式,定期不定期地邀请省市网络管理专家为网管员授课,全面提升网络问政的应对和处置能力。

  创新互动载体,拓宽服务渠道

  永州市卫计委积极创新网络问政互动载体,拓宽信息交流渠道,增强网络问政工作实效。一是创建微博公众帐号。在新浪微博创建了公众号,及时向网友发布卫生计生相关政策、新闻信息。利用微博传播即时、面广、量大的优势,保障我市出现相关突发事件时,网友能在第一时刻了解事情真相,明辨是非。二是拓展交流平台。在永州卫计网上公布“12356阳光计生服务热线”电话,并将“问政湖南”、“问政永州”等主流问政平台上监测到的网络舆情处置结果在部门网站同步发布,多渠道回应网民关切。三是做好线下办理。在做好网上回复的同时,要求责任单位主要领导靠前指挥,牵头做好网民线下的安抚与回访工作,稳定舆源。对引发事件的当事人、责任人和责任单位迅速查实,依法依规处理到位,争取群众对卫生计生工作的理解和支持,切实提升群众满意度。

来源:红网永州站

作者:李俊杰 吴明珠 张建辉

编辑:周文君

本文为永州站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

本文链接:https://yz.rednet.cn/c/2016/01/11/218361.htm

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