高度重视。为确保活动有序进行，分行成立了宣传活动领导小组，制定了宣传活动方案，明确了具体的推进措施，选派了条线业务骨干和基层网点柜员参与到以“权利、责任、风险”为主题的宣传教育活动，积极宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的消费者拥有的各项法定权利，加强对金融消费者风险责任意识的教育，提升金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任的意识。

　　加强外宣。一是印制宣传资料。统一印制了人民银行下发的《金融消费者权益日宣传手册(2016年)》，包括宣传折页、海报、X展架，并及时分发至各行、网点。二是组织网点宣传。立足营业网点、自助设备、互联网站等自有渠道，并采取“走出去”、“请进来”等方式，面向社会公众及青少年、老年人、残障人士等特定群体，开展金融知识的普及宣传。3月15日，全行所有支行、网点均设立了一处集中宣传点，所有营业网点厅内均摆放了宣传折页和海报，并安排专人认真做好客户解答咨询宣传。同时，分行、支行充分利用本机构的微信、微博、短信平台等着力宣传普及《金融消费者权益日宣传手册》(2016年)相关内容。三是开展多渠道宣传。对全行所有网点的LED宣传屏统一制作播放宣传语，内容为“权利、责任、风险”和“保障金融消费者八项基本权利，分行、支行充分利用本机构的微信、微博、短信平台等多种渠道开展了相关宣传。同时，分行还与当地的主流报刊、广播、电视、网络等媒体合作，报道宣传了我行消保工作取得的成效。活动期间，分行累计活动次数37次，发放宣传海报60张，宣传折页2万份，发送短信、微信10万余次，参与宣传人员135人，受众消费者达80余万人，媒体报道11次，得到了广大市民的肯定与好评，取得了良好的效果。

　　做足文章。一是加强投诉监督，及时妥善处理消费者投诉。3.15期间，是消费者投诉的高发期，分行高度重视，专题研究部署消费者投诉处理工作。加强投诉监督和内部协调，完善重大投诉问题的预警响应机制，确保及时受理和处理投诉，并反馈处理结果。对尚未解决的消费者投诉，进行了全面梳理，研究制定相应的处理策略，落实处理职责。强化首诉责任制，在第一时间做好消费者安抚和问题处理工作。认真对待监管部门转来的投诉，在规定时间内反馈了处理结果。二是普及内部教育，提升合规服务意识和能力。“3.15”期间，认真组织全行员工开展了消保知识学习活动，提升了全员的合规服务意识和能力，重点学习了《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》等文件。三是走访相关机构，主动进行工作沟通。为营造有利于我行业务发展的外部环境，“3·15”前夕，分行、支行主动走访了监管部门、银行业协会、消费者协会和主要媒体，汇报了我行消保工作开展情况，并有效了解了其最新工作动向，争取了对我行的理解和支持。四是加强检查考核。将今年消费者权益保护工作纳入年度KPI考核，各支行高度重视该项工作，“3.15”期间均派人到网点检查和协助宣传活动开展，并及时做好了活动总结汇报。

　　本次宣传活动的开展，倡导了理性消费，进一步提升了金融消费者的权益保护意识，增强了消费者依法维护合法权益的能力，促其自觉远离和抵制非法金融业务活动，并根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品和金融服务，彰显了建行高度的社会责任感。