红网永州站3月15日讯(通讯员 刘海龙)为引导金融消费者合理合法、理性有序地维护自身权益，永州分行营业部在市分行的指导下开展了以“权利·责任·风险”为主题的金融业系列宣传教育活动。

　　高度重视、统一部署。该部及时下发了《 关于2015年“3·15”期间开展“金融消费者权益日”活动的通知》以及工作方案，明确指导思想，以“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益”为主题，组织开展形式多样的“3.15国际消费者权益日”主题宣传活动

　　加强国家政策法规和业务知识。该部及时将消费者权益保护相关知识通过邮件下发给全体员工，并在每周例行学习上组织学习了相关的知识，提高了全行员工金融消费者保护服务意识和服务技能。

　　积极开展在“3.15金融消费者”宣传教育活动。通过在LED屏幕上滚动播放“3.15国际消费者权益日”活动口号，设立“3.15”金融消费者主题宣传教育活动咨询台，在醒目位置公示投诉电话，由宣传人员向客户发放宣传材料等方式，向消费者普及“人民币反假”、“反洗钱”、“个人征信”等相关知识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集了客户的意见建议。

　　此次活动让消费者了解了《消费者权益保护法》赋予金融消费者的各种权利、金融机构应履行的责任，让消费者了解了其自身信用报告的用途、知情权、异议申诉权，了解了我行业务办理渠道和处理流程，强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，拉近了与客户的距离，树立了农行良好的外部形象，受到了广大市民的一致好评。