今年以来，建行永州分行在以党委书记、行长谭显光为班长的班子的坚强领导下，认真贯彻落实上级行及政府监管部门工作部署，结合本行工作实际，积极采取有效措施，扎实推进银行业消费者权益保护组织体系和制度体系建设，着力解决群众关心的热点难点问题，持续开展金融知识普及宣传，增强消费者信心，实现自身健康持续发展，维护金融体系安全与稳定。

　　分行一是完善工作架构。进一步完善工作架构，明确消费者权益保护职责主管行领导，明确负责的部门与职责，指定具体经办人员;市行相关部门指定工作联系负责人和经办人员。全行纵横建立起消费者权益保护工作体系。二是完善工作制度。依据相关规定及行为规范准则，全面梳理和完善各项业务制度和管理制度。建立消费者权益保护工作管理实施细则，建立消费者权益保护工作内部考核评价办法，并将其纳入到综合经营绩效考核评价体系。完善内部监督制约机制，充分发挥内部审计在提升消费者保护工作质效方面的作用，对工作要求落实不力的分支机构和相关业务条线实施问责。进一步推进消费者权益保护制度的体系化和规范化建设。三是规范经营行为管理。严格按照监管要求，有效推进自有理财产品与代销产品的销售专区设置及“双录”工作，并补充修订相应的经营管理和内部控制制度;完善代销业务授权经营、合作经营和产品准入管理；加强柜面业务流程控制，落实开户、对账、现金收付、资金汇划、客户信息管理、印章凭证管理等业务的授权、控制和监督；规范服务收费行为；特别是要做好对农民工、残障人士、下岗失业者以及老年人等特殊群体的服务。四是大力开展金融知识宣传教育。加强营业网点金融知识宣传服务区建设，以网点作为金融知识宣传普及主渠道，向公众提供更加便捷和人性化的咨询服务。通过广播电视、报刊杂志、门户网站等媒体开展常态化金融知识宣传普及。加强与监管部门的沟通，继续开展“金融知识进万家”活动，积极履行社会责任。