为了提高服务质量，提升厅堂总体服务水平，分行营业部于5月初，班后组织厅堂人员开展服务培训会，并要求安保人员及保洁人员参会，培训内容为中国农业银行2016年神秘人服务监测标准。

　　首先服务主任组织大家学习了一季度神秘人检查情况，分析了各家支行的扣分点，其中营业部上季因柜员服务不热情失了分。针对这点网点经理提出要求，大家在接待客户时务必要保持精神饱满，服务热情的态度。在会上厅堂人员针对仪容仪表展开了自查工作，发现饰物佩戴有卡通图案的、衣服上扣子损坏的、指甲过长等小问题，网点经理要求次日班前全部整改到位。安保及保洁人员主要是在岗方面，近期发现新上岗安保人员有经常躲在茶水间玩手机的现象，服务主任在培训会上为其培训了安保人员服务监测标准，要求其要按时在岗。保洁人员有经常在茶水间聊天、提前下班情况，网点经理要求两人分区域工作，上下班分先后顺序离岗，这样才能保证工作时间厅堂的卫生。

　　本次服务培训会将厅堂各岗位的问题都进行了自查，也暴露了不少小问题，日后我们将定期开展这种服务自查培训会，及时整改服务上易扣分的小问题，提高厅堂的整体服务质量。(通讯员 刘海龙)