近日，根据永州银监分局《关于做好零陵区、冷水滩区、经开区银行业金融机构网点窗口规范化建设的通知》的要求，为切实落实“以客户为中心”的服务理念，开展网点窗口规范化建设，建行永州市分行推出“五项”措施，扎实投入到全市的文明城市创建中来，掀起了文明城市创建的新高潮。

　　一是落实营业网点内创建文明宣传标语资料等标识布置。该行在冷水滩区和零陵区的所有网点大堂内设置了创建文明城市宣传标识标牌和“讲文明、树新风”公益宣传广告标牌等共29块，柜台摆放“24字”社会主义核心价值观立牌共20块，全方位开展创建文明城市工作。

　　二是加强对网点柜面窗口人员的服务培训，要求所有一线服务人员落实规范化、标准化、人性化的窗口文明服务规范，市行通过现场检查、视频抽查、集中培训等加强督导；

　　三是出台《营业网点服务管理考核方案》，从服务环境、服务行为和服务问题处理等三个方面，对全网点服务进行考核处罚通报；

　　四是扎实抓好神秘人检查制度。除每季由分行服务管理部门牵头组织网点服务质量检查组外，不定期聘请“神秘人”进行服务调查，发现问题，制作成录相，全行“学习”改进；

　　五是开展“优质服务年”活动。加大对服务优良典型的挖掘宣传，使全行学有榜样，赶有目标，以点带面，全面提升网点的综合服务能力。