红网永州站2月18日讯（通讯员 刘海龙）当前，旺季营销冲刺进入关键时期，为在竞赛活动中取得好成绩，农行永州分行营业部将网点服务水平提质与业务营销并重，同部署，互促进，打好阵地营销攻坚战，确保实现营销服务“双丰收”。

　　一是明确工作重点，突出岗位职责。作为直接与客户面对面接触的一线员工承担着网点阵地营销的重任，而提升网点服务层次、服务水平则是实现成功营销的关键。不断加大对一线人员服务礼仪和服务技能的培训力度，落实好“文明用语”、“三声服务”、“七步曲”等服务步骤，接待好每一位到店客户；对网点各岗位人员进行良好分工，每位临柜柜员要做到开口营销，热心为客户宣传推介所需求的产品，大堂经理要在做好业务分流的同时，善于挖掘潜力客户进行精准营销，大堂值班经理要在做好内部管理的基础上深入大堂开展辅助营销。

　　二是优化硬件服务，保障正常运行。根据营业网点自身内部设置情况，规范设备及物品摆放，做到横成行、竖成列，柜台内外整齐统一，并严格按照营业网点美化、净化、亮化的“三化”标准，改善营业场所内外环境卫生，保持网点环境的整洁明亮；加强对叫号机、自助终端、产品领取机、网银机等设施设备的日常检修，确保客户的业务服务环境设施始终处于良好状态，提升服务效率和客户满意度。

　　三是开展产品体验，吸引客户开办。在客户办理完柜面手续后，大堂经理需根据客户自身需求引导其至网银机自助登陆并下载K宝证书，利用网点WIFI指导下载和安装农行手机银行APP，手把手教会客户使用；在为客户开通网上银行和手机银行的过程中，着重介绍e支付、一键支付、扫码取现等新型业务，带领客户体验小额快捷支付；大堂工作人员要将客户需求和产品服务相结合，积极向其推荐金e顺、e购天地和互联网金融平台产品，引导客户体验、享受互联网金融平台产品带来的便捷服务与金融实惠。

　　四是做好客户维护，实现拓源引水。构建大堂值班经理、大堂经理和柜员“三点一线”识别引导服务机制，充分发挥各岗位协调互助作用，满足旺季期间客户的金融服务需求；为优质客户开辟绿色通道，根据客户需求和投资喜好，定制最适合理财方案，为客户提供差别化服务和“一对一”专属服务，使优质客户的满意度和忠诚度得到进一步提升，巩固和扩大客户规模，为业务发展提供强有力的客户基础。