红网永州站3月16日讯（通讯员 刘海龙）农行永州分行营业部始终坚持“为客户提供优质服务”理念，上门服务暖人心，及时解决客户难题，获客户点赞。

　　让存单失而复得

　　2月中旬的一个中午，一位陈姓客户急匆匆来到永州分行营业部，向柜员反映，两年年前曾在该行替母亲办理了1笔4000元的定期存款，现急需用钱，可却找不到这张存单。老人重病在身无法下床，行动不便，加上又找不到这笔钱而心急如焚，希望银行给予帮助。当班柜员了解这一情况后，立即向网点负责人作了汇报。根据客户的实际情况，该行决定采用“双人上门核实”的办法解决这一问题。第二天，网点负责人就与客户经理一起来到客户家中，见到了存单持有人，核实后为其办理了存单挂失手续。

　　让客户伸手点赞

　　3月9日下午，客户夏某的孙子易某带着户口簿及关系证明来到永州分行营业部咨询一特殊业务，称其奶奶因罹患疾病，行动不便，易某由于误输了其奶奶银行卡密码，导致银行卡密码锁定。网点员工在详细了解并核实客户的身份和实际情况后，为易某安排“特事特办”流程，由银行员工提供上门服务。3月10日上午，营业室负责人和支行监管经理驱车60余公里来到客户家中，见到了夏某本人，核实后为其办理了银行卡密码重置手续，优质的服务获客户连连点赞。

　　让困难妥善解决

　　年事已高的张大爷将银行卡交由妻子保管，前不久妻子不慎丢失了银行卡，于是瞒着丈夫来到永州分行营业部柜台前办理挂失补卡业务。按规定，此类业务需本人办理，或由本人授权的直系亲属办理。一边是客户的实际困难，一边是银行的制度规定，在与客户沟通、征得客户同意后，该行派2名工作人员上门核实情况，由本人签写授权书，并完成了银行卡的补办手续。

　　“客户至上，始终如一”是永州分行营业部一直以来秉承的服务理念，将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对该行来说这样的案例太多太多!点滴汇集人间真情，平凡见证人间真爱，永州分行营业部将时刻本着以客户为中心的原则，为社会大众提供更加便利、周到、热情的优质服务，落实大行责任担当!