“你不知我这十年，过得是多么的苦……”2019年2月25日是市级领导接访日，面对涉法涉诉信访人曾某一把鼻涕一把眼泪的哭诉。我仿佛回到了十年前那个阳光灿烂的日子，风华正茂的我从蓝山县委组织部走进永州市信访接待中心，从此与我的衣食父母——信访人，结下了七年的“不解之缘”。

信访七年是我人生不可多得的一段旅程，值得我为之付出、为之努力，无怨无悔。因为，我经受了考验锻炼，尤其是心理的强度、深度和广度。

信访工作被人称为“天下第一难事”，信访大门一开，上访者就会接踵而至，难事、急事、揪心事迎面而来。记得，祁阳县信访人唐某多次要求肇事单位某局补赔损失。2010年5月，他再次到市信访局，接待人员转达某局的三条答复，唐某才听头一条，便暴跳如雷，扬言采取极端行为。当夜，局党组连夜研究处理。随后，市信访局一面通过司法途径、一面数十次协商，近百次做唐某工作，某局将赔偿金一次性付给了唐某，积压了3年的信访老案得到圆满解决。后来，唐某拄着拐杖，专程来到市信访接待中心，将一面写有“困难之时伸援手、救民水火千秋颂”的锦旗送给我们。群众为我们点赞，我自豪。

记得一个寒夜，两位老人背着被子在信访大厅门口不肯离开。时任市委常委、市委秘书长唐定恰好经过，主动听取他们的诉求，其中一位老大爷用黑黝黝的手擦着眼泪，把几份材料递给他。“您慢慢地讲，不要急。”唐定安慰老人。老大爷说：“儿子被抓进去3个月了还没回来，全家唯一的经济支柱都断了。”“俺孩儿咋就那么冤呢。”看见唐定，老人哭了起来。 “我们会核实查证，还您一个公正的交待。” 唐定耐心地安慰老人。然而，老人耳聋什么也听不见，总是自言自语重复着那一句话。等到我调度负责案子的派出所负责人赶到时，老人却扑腾一下跪在派出所负责人面前。这一跪跪在了我们心里，让人心酸，我多么希望大家都能用行动温暖冷雨夜里群众的心。

群众的期盼越高，信访的工作就更辛苦，压力和挑战也越大。作为信访局办公室主任，虽不直接接访，但面对信访人必不可少。驻北京的高文副局长不时在信访材料上用毛笔手书：“呈陈主任阅”让信访人找我；有时朋友遇到难解决的信访问题，会让信访人来找我；一些信访人要找局领导，也会来找我。办公室退无可退，只能放下手上的工作，听清楚、想清楚、讲清楚、办清楚。职责所在，我无悔。

有一次祁阳的陈某在办公室说了快一个小时我才听懂她说的话，也只能听下去。为难的是一些精神有问题的信访人，你无法和他交流，他只在重复他的话。有一次在市委信访值班，遇到批集体访，我拿起胸牌亮明自己身份：“我是市信访局办公室主任，代表市信访局在此接待信访群众。”但大家根本不听，各说各的，情绪十分激动。正与上访代表说得口干舌燥、心急如焚时，一位同志走来，对我说：“你是信访局的吧，马上要下班了，你赶快把他们带走，你知不知道这里不允许上访。”佛说你眼前的每一个人都是菩萨化身在考验你，信访局就是发泄局，消气局，责任担当，我无怨。

没解找“解”，有结找“结”。信访工作不是简单劳动，要善于掌握信访人的所想所盼、所需所求。高文说过一个故事。某年在京，他做信访人陈某的工作，说了半天，陈某就是不听、不理，还出言反讽：“你们干部都是穿皮鞋、穿千多块钱的衣服，我们穿草鞋的，穿的是烂衣服，怎么能和你比？”高文一听，立即脱下衣服送给陈某，陈某高高兴兴地返回家。从此他拿出旧衣服穿在身上，如有需要，两全其美。将心比心，谁都会有困难的时候。有时遇到一些生活确实困难的信访人，像江永的李某、新田的郑某找我，实在没路费了，给他们一点帮助，比做几个小时的言语工作有效得多。

在信访局常常一天下来，耳边缠着、闹着、哭着、喊着的声音萦绕耳际、挥之不去。解决好了是应该的，解决不好、解决不了，良心受到谴责，内心感到愧疚。当然让我欣慰的是，能为信访人做一些力所能及的事，有一种成就感。更重要的是我见证了信访大厅由人满为患到门可罗雀，信访工作由嘈杂无序到规范有序的良好转变。从内心来说，希望信访局不存在了，信访工作就真正做好了。

多年信访工作，接触各种各样的人，品味各行各业的事，我慢慢地学会忍耐、坚持，再忍耐、再坚持。记得小时看少林寺方丈瞪着觉远问“汝能持否？”觉远咬牙说道：“能持。”那一刻，我如同觉远。信访七年，我收获了耐心，收获了毅力，收获了能力，不管前方如何艰辛，我都能持。

（永州市纪委宣传部 陈卓韬）