微信群里听民声 化解矛盾在基层

“今晚11点双牌水库将开闸放水，请大家及时防范，避免船舶走锚，发生事故……”3月5日晚9时，紧邻潇水的五里牌镇柏梧塘村支书袁玉辉接到县防汛办通知，立即在村微信群转发消息，提醒大家做好防范，注意安全。在外打工的村民“袁大头”很快@袁支书：“辉哥，我爸电话打不通，麻烦你路过我家时告诉他一下。”袁支书回复：“好，没问题！”这是双牌县五里牌镇创新群众工作方法，利用村民微信群加强基层治理的一个缩影。

去年3月14日，该镇大叶江村村民单某在微信群发布所谓“扶贫项目村主干道质量问题”视频，引发网上舆情。镇党委书记刘飞轮了解到此舆情后当晚即赶到大叶江村，向单某了解情况并认真倾听其诉求。第二天，县纪委抽调县交通局技术员和镇纪委成立联合调查组到现场调查核实。经查，视频反映问题为前段强降雨引发山洪冲刷所致，不存在质量问题。镇党委和调查组召开村民代表座谈会，将调查情况及时公布，并要求施工方加快抢修进度。单某在了解实情后，也在微信群里发出情况说明，并在随后发布了道路损毁路段整改到位的视频。一起网络舆情成功化解。

这次舆情成功处置引起镇党委政府的反思。他们认为，村民微信群是群众交流信息、宣泄情绪的平台，也是党委政府及时便捷了解社情民意的窗口，如善于运用，是做好群众工作的重要渠道。于是便逐步引导8个村全部建立村微信群，要求村干部入群并亮明身份，对村民反映的问题分片负责及时回复，超权限的及时上报，工作动态及时反馈，并每月在群里将村务公开，实现线上互动与线下处理相结合。镇党委制订了处理微信反映问题和加强干部作风建设的配套规定，要求书记、镇长、纪委书记、联村干部、驻村干部加入各村微信群，及时了解情况并监督处理。

村级微信群很快成为群众反映诉求、进行村务监督的热点平台，也成为当地党委政府倾听群众意见、解决群众诉求的“网上群工部”和加强基层社会治理的重要抓手。去年来，该镇村级微信群反映各类问题412件次，受理387件次，除3件稳控外全部得到解决。通过镇村干部与村民在线上线下的良性互动，群众解开了心结，实现了党群干群关系融洽。该镇由从前的上访多、重复访、越级访，如今实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。1月18日，总投资45亿元的国际中医药康养特色小镇项目签约落户该镇。目前项目征地及开工准备工作顺利推进。（记者 欧阳璇）

编后：走好网络群众路线的生动实践

欧显庭

双牌县五里牌镇利用村级微信群倾听群众呼声、化解社会矛盾、实现社会和谐的做法，是新形势下基层党委政府与时俱进创新群众工作方法、加强社会治理的有益探索。编者也禁不住为之点赞。

点赞之一，敢于亮剑。当前，移动互联网技术不断发展，如何利用网络平台做好群众工作、实现社会有效治理是一个崭新课题。面对新形势、新问题，五里牌镇党委政府不回避矛盾，而是直面问题，敢于亮剑，勇于探索，与时俱进地创新走好网络群众路线的路径和方法。这种对党的工作和群众工作认真负责的态度和勇于探索的精神，值得点赞！

点赞之二，路子对，效果好。利用现代信息手段开展群众工作，加强社会治理，可以提高工作效率，有效降低治理成本。更重要的是当地党委政府直面问题，通过线上线下互动，拆除了横在群众心头的“隔心墙”，架起了联系群众的“连心桥”。这个探索从某种意义上说尤为可贵。

习近平总书记指出，互联网是我们这个时代最具发展活力的领域，也是我们面临的最大变量。过不了互联网这一关，就过不了长期执政这一关。他要求各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。要让互联网成为我们同群众交流沟通的新平台，成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。他在党的十九大报告中又提出了“善于运用互联网技术和信息化手段开展工作”的要求。五里牌镇的探索正是落实习总书记要求，走好网络群众路线的生动实践和成功案例。