舆情无小事。当今社会，互联网已成为我们面临的“最大变量”。如何践行网上群众路线，解决广大网民诉求，将矛盾和问题化解于萌芽状态，与网民群众架起一座交流沟通的桥梁，是我们各级党委政府面前的一个重要课题，也是必须直面和掌握的一门学科。

处理网络舆情要坚持网上与网下同步。网下解决问题和网上回应群众，如同车之双轮、鸟之双翼。光解决不回复，“酒香也怕巷子深”；光回复不解决，“好妆掩不住丑”。群众出了题，不理不睬，没人作答，或是答得文不对题，搞“神回复”，网民不会给高分。实践表明，办理网络舆情必须坚持两手抓，既要认真解决问题，又要主动反馈情况，搞好双向互动，在来往中培育感情，在交流中增进理解，在沟通中凝聚共识。

处理网络舆情要坚持交办与督办联动。现在的基层单位普遍存在舆情意识不强、发现能力不足、研判水平不高、处置措施有限等问题，依托网络舆情监控平台，实施网络舆情交办是必要的，也是可行的。但是基层有自己的“小算盘”，往往担心舆情较多从侧面反映工作不到位，回复不好引发次生舆情自找麻烦，处置不好影响地区和单位形象。加强督办有其必要性，各级党委网信办是网络舆情汇集的神经中枢，负责重大网络舆情的搜看和交办，通过联席会议制度进行会商研判，针对各类问题采取一定措施加强督办，全力推动网络舆情办理由“要我办”为“我要办”，形成“无须扬鞭自奋蹄”的工作作风。

处理网络舆情要坚持抓早与抓小结合。舆情发展有其自身规律，早发现、早处置、早应对，见事于未萌，化危于无形，才能赢得主动。网络舆情的出现，都有迹可循，都有苗头，这就要求我们党委政府要建立一支素质过硬的网信队伍，具备敏锐的洞察力，提前预警，第一时间掌控舆情信息，并借助网评员队伍合理引导正确的舆论方向，将负面影响降到最低。即便网络舆情发生了，也不要慌乱失措，要态度坦诚，对于网民反映的问题，能马上解决的，绝不拖延；办不到的，说明情况，做好解释。要限时办结，要根据舆情所反映的问题认真核实、妥善办理，三日内采取新闻发布、论坛跟帖等形式向网民公布办理情况；五日内向有关主要领导书面报告办理情况，并抄送市委网信办。

处理网络舆情要坚持长效与实效并重。网络舆情办理关系网民切身利益，不能搞一阵风、走过场。近年来，各地党委政府基本出台了《关于加强网络文化建设与管理工作的实施意见》《关于认真做好网络舆情搜看、处置、办理工作的意见》和《关于进一步加强网络舆情办理工作的通知》等文件，加强了网络舆情办理工作的顶层设计，从舆情搜看、研判、交办、处置、督办、备案、奖惩等多方面着手，形成一系列行之有效的制度规范，确保网络舆情办理常态化开展。

应该清醒地认识到，在处理网络舆情过程中，只有不断加强监看，使舆情监控从“大海捞针”变成“精准制导”，让职能部门“看得到”；只有做好日常督办，用通报和奖惩制度等手段，让涉事单位“落得实”；只有坚持务求实效，理顺网民情绪，才会让网民群众对我们党委政府“信得过”。（刘福华）