习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上强调：“网信事业要发展，必须贯彻以人民为中心的发展思想。”随着我国互联网的普及，上网群众越来越多，意味着民意在网上诉求越来越多。如何把网上舆情转化为凝聚改革发展的共识，如何把虚拟网络空间的民情民意与党委政府的决策案头联通，对各级党委政府来说是提出了新的要求和挑战。走好网上群众路线，刻不容缓。

一、做好网上群众工作有利于倾听民意、回应关切。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”当前，改革已进入深水区，诉求多样化、利益多元化趋势日益凸显，很多群众借助网络向党政机关表达诉求，每一个注册账号、每一条网友留言的背后，都可能有一个乃至一群期待被倾听的群众；而他们每得到一次关注、每收到一条回复，都可能意味着负面情绪的化解、正能量的生长、消极因素向积极因素的转化。因此，做好网上群众工作就是在关注民生发展、解决群众诉求、协调各方利益，利用网络来回应群众诉求，找准思想认识的共同点、情感交流的共鸣点、利益关系的交汇点、化解矛盾的切入点，有助于推进国家治理体系和治理能力的现代化。

二、做好网上群众工作有利于改进工作、服务百姓。为老百姓提供用得上、用得起、用得好的政务信息服务，让广大人民群众在共享互联网发展成果上有更多获得感，是各级党委、政府和新闻媒体的职责。从大处说，网民通过网络关注国家大事，议论国计民生，发表对公共事务的意见和建议，是实现政治参与的重要方式，是社会进步的表现；从小处看，网民通过网络反映自身利益诉求，希望得到回应和解决，也体现了对党和政府的信任。因此，我们各级党委政府要强化组织保障，积极构建“一盘棋”工作格局，出台规范化文件，设立专门机构，组建信息员、网评员以及“两微一端”管理员队伍，不断规范工作运行机制，实现问政平台事事有处理，件件有回音。

三、做好网上群众工作，有利于引导舆论、凝聚共识。做好网上群众工作就是运用互联网在网络舆论中寻求最大“公约数”、画出最大“同心圆”。网络空间是亿万民众共同的精神家园，运用网络可以做好政策解读、增信释疑工作，运用网络可以在尊重差异、包容多样的同时唱响主旋律、传播正能量，实现反映有渠道、回应有温度、解决问题有成效。红网“问政湖南”、华声在线“投诉直通车”以及市永州电视台的“问政永州”等优秀栏目，为政务公开、网络问政、宣传工作提供了更加快捷、便利的手段和途径。各地党委政府在认领的同时，可以将网上问政“向前延伸一步”，把网民从网上“请下来”，召开网民见面会，组织网友、大V进机关、进基层、进企业，面对面听取网民的意见，广集网民智慧 ，将群众的真知灼见化为政策关怀，实现网民认可度和满意度持续上升，汇聚起同心干事业谋发展的磅礴力量。（刘福华）