红网时刻记者 周纯 永州报道
2019年9月18日这一天，对于大多数人来说，可能就是非常普通的一天，但对于永州市信访局接访一科科长雷杰来说，却是他人生中的最后时光，就在这天的早上8点35分，45岁的雷杰倒在了自己的工作岗位上，再也没有醒来。
“不敢相信这是真的”“前两天才和他一起在市委门口接待来访群众”“上个星期二凌晨一点多的时候我还碰到加班回家的他”……听到噩耗后，大家纷纷表示诧异。
定格在45岁的人生
9月18日，心里装着工作的雷杰，像往常一样6点30分起床，在认真料理了一家人的早餐后，雷杰让妻子赶紧送自己去单位上班，以免去晚了耽误事情。
回想起这个情景，雷杰的妻子泣不成声：“这是我早上第一次送他上班，没想到也是最后一次，咱儿子的最后一面都没来得及见，你就这样走了”。
7点50分左右，雷杰赶到办公室便开始忙碌工作，“调度交办件办理、协调会议室设备检修、跟踪纪检组移交线索办理、检查接访会务筹备情况、提醒我明天的会议、核实信访群众的到位情况……”距离突发病情的8点35分仅仅约半小时的时间，六件事情、五通电话、四次叮嘱、三个来回，这就是一名普通信访干部的最后时光，“信访群众来了没有，现在到哪儿了……”成为他生命中留下的最后一句话。
靠得住 吃得苦的先进
雷杰是永州零陵人，出生在一个普通的教师家庭，1991年12月，年仅17岁的他，怀着一腔热血、赤子情怀，光荣入伍，投身国防，报效祖国，服役于武警湖南省总队零陵地区支队（现永州支队）。
“立场坚定，政治可靠，思维敏捷，爱岗敬业，服从意识强，以党和人民利益为重，扎根部队建功立业的思想树得牢······”这是雷杰转业审批表中部队的鉴定意见，也是雷杰的真实写照——靠得住、吃得苦、勇争先，把自己的青春奉献给祖国的国防事业。
2009年12月，雷杰从副营职岗位上转业，到市信访局工作，先后任接访科员、副科长、主任科员（负责市联席办日常工作）、接访一科科长。
参加工作以来，雷杰先后受到嘉奖3次，记三等功2次，被评为全市先进个人2次，2012年、2013年连续两年被评为全市优秀共产党员，2013、2014、2015、2017、2018年度考核均为“优秀”等次。2018年度，雷杰家庭被评为全市平安创建示范家庭。在市信访局工作的10年间，雷杰共接待群众来访16892人次，直接办理重大疑难信访案件326件，息访积压多年的信访案件268件。
2016年，雷杰担任接访一科科长后，作为市信访局的骨干中层干部，他牵头承办着全市信访法治化建设、“三无”创建、市联席办十三个专项组的入驻管理、市级领导接访约访的服务跟踪、巡视交办件办理、“千案攻坚”专项行动等等，工作任务十分繁重和艰辛。
近些年来，雷杰砥砺奋进、无私奉献，他结合自己多年的工作实践，先后提出《永州市信访工作责任追究办法》等多项创新举措，理明了思路，划清了责任，撸顺了程序，加大了接劝返力度，全市信访工作才得以出现业绩成效一年一个台阶、一年比一年好的良好局面。2017年，全市信访工作历史性地跨入全省先进行列；2018年，全市信访工作跻身全省前三、全市信访工作综治考核全省第一；2019年上半年，全市信访工作名列全省第一。
心系群众 一心扑在事业上的信访战士
信访工作被很多人冠以“天下第一难、天下第一烦”的工作，但在同事的印象中，雷杰从来没有嫌信访工作烦，反而是一心扑在信访事业上，在工作上没有白天黑夜，在岗位上默默无闻奉献。
现任永州市纪委宣传部副部长的陈卓韬是雷杰曾经的同事，他还清楚地记得，2009年下半年，雷杰刚到永州市信访局报道时的情景。前来报到的雷杰，戴副眼镜，略为发福、敦实的身材，笑眯眯地和同事点头致意。
“看上去憨厚老实的他，面对工作可绝不‘老实’”。陈卓韬回忆道。
面对新的岗位，雷杰主动向领导请缨：“我刚来，业务不熟，需要学习，请安排我到最艰苦的接访岗位去。”当时，正值信访多事之秋，正是缺人用人之际。这样，雷杰便到市信访接待大厅接访一科任职。
从2009年转业，到市信访局工作的10年中，雷杰从事的工作是信访部门最苦、最累、最烦的岗位接访处访和协调调度，在接访科和联席办一直是任劳任怨、不计得失的无私奉献着。
“信访人大多数是有难而来，他们有难处，我们就应该全身心地投入，给群众一个满意的答复。实在无法解决，也要态度亲切和蔼，以理服人！”这是雷杰挂在嘴边的一句话，他是这样说，也是这样做的，陈卓韬回忆道。
“2017年6月11日，在赴省处置‘善心汇’事件中，坚持连续工作20余小时……”雷杰在他的年度考核登记表中记载着。信访干部处理信访突发事件，那是“隔三差五”的事，更是诸如雷杰一般长期奋战在信访维稳第一线信访干部的“家常便饭”。
“接待来访群众856批1452人次，组织联合接谈59批845人次，现场督办信访事项25件，组织各类信访值班34次……”这是雷杰在2018年度考核登记表中描述的，翻看他历年的登记表，这些数字几乎是最低的一年，工作的繁重、压力、辛劳可见一斑。
在群众的心里，雷杰是一名把群众来信当家书，把来访群众当家人，把群众事情当家事的好干部。
2016年12月，冷水滩银珠家园业主为接访一科送来了“为群众排忧解难、做人民满意信访”的锦旗；2017年8月，祁阳、零陵师范98级普师生给雷杰同志送来了“为民解忧、敬业正直”的锦旗；2018年，雷杰同志在年度考核登记表中描述“拒收群众礼品、礼物12次，自己主动帮助困难群众，为来访群众服务……”。
“打一声招呼、倒一杯茶水、问一声冷暖”，这是大家看到的常态，雷杰不论来访群众的态度是否刁蛮、性情是否暴躁、穿着是否干净，总是一脸堆笑的热情接待，总是掏心窝子的为群众分析问题、权衡利弊、疏导情绪、提出建议、协调调度，想方设法让来访群众带着疑惑而来、带着满意而归。
2018年，全省“信访法治化建设”暨“四大攻坚”现场推进会筹备、中央第八巡视组进驻湖南、省委第六巡视组进驻永州期间，雷杰作为全市的“总联络”，一个电话接着一个电话的接、一场会接着一场会的开、一批交办件接着一批交办件的办、一天接着一天的连轴转，从4月到10月，可以说是“寝食难安、坐立不安，掰着手指过日子，过完一天是一天、忙完一天又一天”。
正如雷杰妻子回忆道：“他的工作我不太清楚，只知道在单位加班，不着家，到家也是电话打个不停，接个不断。”
功夫不负有心人，全省“信访法治化建设”暨“四大攻坚”现场推进会圆满成功，并得到省委、省委领导的高度肯定；中央第八和省委第六巡视组共交办永州的1412件信访事项100%办结，办理质量全省前列。
2019年，永州市信访局党组会议研究形成意见，“雷杰同志工作能力强，民生情怀浓，‘千案攻坚’工作就交给接访一科。”1529件信访案件从筛选前的定方案、点标准，到定案后的领办、交办，到办理中的跟踪、协调，反复的核实、反复的甄别，同时还要一月一考核一通报，对连续两个月排名靠后的县区还要组织约谈。这其中，需要花费多少心思、耗费多少精力、加多少班、熬多少夜，只有雷杰越戴越厚的眼镜片和越来越稀少的头发是最好见证。
伟大时代呼唤伟大精神，崇高事业需要榜样引领。从入党的那一刻起，26年来，身为一名中国共产党党员的雷杰，始终坚持入党时的初心和信仰，从没停止过为人民服务的实践，处处闪耀着“争先先锋、做先锋，发挥先锋模范作用”的党员品性，在攻坚克难时冲在最前面、挺在最难处。虽人已去，然精神长存，我们相信，雷杰的精神也将激励大家继续前行。
来源：红网
作者：周纯
编辑：周文君
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