群众路线是我党的生命线。习近平总书记指出，网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。如何做好做实做新网上群众工作这门“功课”？近年来，永州市坚持以人民为中心的发展思想，把老百姓的事当做“天大的事”，构建了网上群众工作平台矩阵，充分释放网络便民利民惠民红利，不断探索走好网上群众路线的方式方法，通过“六变”，用心用情用力交出让群众满意的“永州答卷”。

一是变“两级循环”为“四级联动”。市县两级成立网信委，设立网信办，乡镇（街道）成立网信领导小组，村（社区）均明确党组织书记专抓，构建了四级矩阵树形根部工作体系，在工作的运行上，注重向群众靠近，向一线延伸，信息传递和力量传导由之前的市县“两级循环”，变为“市县乡村”“四级联动”，形成了上下联动、以上率下，无缝对接的工作机制。

二是变“网来网去”为“现场答题”。牢固树立“一盘棋”思想，永州市委网信办在全省市州率先设立网络社会工作科，专责信息员队伍建设管理。把一大批网络“大V”、自媒体达人统筹，列为核心信息员；对部门单位网络信息员、县区网信办群众工作专干明责，列为骨干信息员；将乡镇（街道）网信专干兼职，列为基层信息员；对农村辅警、社区网格员赋能，列为辅助信息员，打造四级“现场答题”的信息员队伍，将“抢答器”部署到一线，实现工作力量全覆盖，确保“现场答题”有速度、有温度、有力度。

三是变“被动应对”为“主动服务”。构建以红网“问政”“百姓呼声”为龙头，“民声”“问政永州”等本土平台为支撑的“网上群众工作平台”矩阵，不断下沉工作重心。将工作“触角”、“探头”延伸到最基层，打捞“从群众中来”的鲜活话语，传达“到群众中去”的亲切声音，“一键加速”“一键群发”“网来网去”服务引领群众。今年以来，全市通过平台已有效化解各类矛盾纠纷7635余件。

四是变“碎片收集”为“系统分析”。利用平台一网打捞海量的社情民意碎片信息，系统分析全网数据，寻找个性表达背后的共性思维，从而把准群众关注的社会热点难点焦点，研判社情民意的“湿度”“温度”“润滑度”，有效解决群众的操心事、堵心事、烦心事，切实发挥信息数据的“气象预报”“瞭望预警”“参谋辅政”作用。今年以来，全市仅通过问政类平台为群众办理微实事8673件。

五是变“8小时”为“全天候”。突破8小时工作时间限制，建立平台信息24小时交办机制，推行“5+2”错时调休工作模式，将在线时间延长至百分之百，将服务质量提升至百分之百，做到服务全天候，“不掉线”“不打烊”。推行“群众点单、部门接单、政府买单”的“三单”管理模式，让群众说话有人听、遇事有人办、困难有人管。今年以来，各类平台的回复率、满意率均达90%以上。

六是变“柔性回应”为“刚性落实”。发挥平台的“铁面无私”功能，线上发出受理超时、办结延时等预警提示，线下协调联合有关部门以追责问责倒逼工作落实，扬起“问责鞭”，打醒“糊涂官”，确保“问”而能领、有“问”必答、“问”而有果。严格落实属地管理、分级负责和谁主管谁负责的原则，将信息办理工作纳入了全市网络意识形态工作责任制考核和年度绩效考核。（文/中共永州市委网信办）