当前，永州市新型冠状病毒感染的肺炎疫情严峻复杂，疫情防控工作正处紧要关头。自2020年1月25日永州市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组办公室《关于印发〈永州市应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控工作实施方案〉的通知》以来，永州市市场监督管理局12315系统共接到预定餐饮退款咨询投诉举报22件。其中，投诉14件，咨询8件，处理系统语音留言10件。

依据《传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》《关于取消婚丧喜庆等聚餐活动的调度令》等法律法规和文件精神要求，全市一律取消婚丧喜庆等聚餐活动。为了维护广大消费者的合法权益，确保新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控期间社会稳定，永州市消费者委员会根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的有关规定，特发布以下消费提示。

1、消费者在不可抗力的情况下可以解除合同。

新型冠状病毒感染的肺炎疫情属于不可抗力。《民法总则》第一百八十条规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。而疫情属于自然不可抗力。根据《合同法》第九十四条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。

2、消费者因为不可抗力解除合同后，有权要求退款；疫情解除后，在消费者与经营者双方自愿的条件下也可另立合同。

《合同法》第一百一十七条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。广大消费者因为不可抗力解除订餐合同后，相关餐饮经营者应依法依规退回相应费用。

3、全市餐饮经营者与广大消费者进行交易，应当遵循公平、诚实信用的原则。

对消费者的预定餐饮退费请求，相关餐饮经营者应及时处理，不能久拖不决，更不能以任何形式和理由侵犯消费者的合法利益。