2020年上半年，永州市市场监督管理局12315平台受理的消费者商品消费投诉中，交通工具类占总量的25.59%，位列第一。主要反映经营者拒绝履行三包义务、涉嫌捆绑搭售保险、把翻新车充当新车进行销售、拒绝退还订金与诚意金等预付式费用。针对上述现象，建议广大消费者在家用汽车消费中，要理性消费，提高自我保护意识，做到以下几点：

1、要选择好商家。消费者应选择信誉好、技术成熟、售后服务网点多、规模大的销售企业。

2、要签订好合同。购买汽车前应签订书面合同，在合同中写明车辆种类（配置、颜色）、购车金额（含订金或定金支付方式、支付金额）、交车时间、交车地点、付款方式、质量和维修方式等内容，明确双方的权利与义务。不轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺，并将可能存在争议的事项在购车合同中提出，保存合同至其全部约定履行完毕。

3、要检查好车况。消费者提车前要仔细检查车况，重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与说明书和宣传资料相符，检查相关证件是否齐全，若存在问题应及时提出。同时，提车时最好找专业人士陪同验车。

4、要保管好凭证。消费者购车后，要保管好发票和说明书等相关材料，严格按照说明书规定的时间或里程范围到特约维修站进行保养，并要求维修站在车辆保修卡上做好详细记录。如果发现自身权益受到侵害，应及时投诉。

永州市市场监督管理局提醒广大消费者，如与经营者发生消费者权益争议时，可以通过：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼等途径解决，依法维护自身合法权益。