红网时刻永州11月27日讯（通讯员 吴佳一）今年以来，国网冷水滩供电公司认真贯彻落实省市供电公司和市、区政府营商环境会议精神，以“三个优”标准提升电力营商环境。秉承“用心、用情、用力”的服务理念，与政府携手合作，推动“三年攻坚计划”，全面提升园区电网可靠供电能力、新能源接纳能力、智能电网综合服务能力，建设具有前瞻性、系统性和科学性的园区电网，更好地服务园区经济社会发展。

在“省”字上下功夫

国网冷水滩供电公司着力解决报装难、报装慢、报装贵等当前供电服务的痛点、热点、难点问题，全面推广大中型企业省力、省时、省钱“三省”服务，小微企业零上门、零审批、零投资“三零”服务，提升客户“获得电力”感，节省客户接电成本。

“我们入驻政务中心2人，实行‘一次性’告知和一站式服务，让客户少跑路。”国网冷水滩供电公司党委书记邓锋介绍。

与此同时，国网冷水滩供电公司严格减少接电时间、提高办电效率。居民、非居民、高压客户报装申请资料种类分别由原来的2种、3种、4种减少为1种，实行“一证受理”；业扩流程进一步简化环节；公司设立专职用电报装及服务保障项目经理，主动上门服务；实行跨专业联合审查验收、一次性告知，杜绝审查验收意见和问题整改多次反复；严格10千伏及以下客户工程“先接入、后改造”，对符合要求的10千伏及以下业扩项目，无条件接入电网。

“我们通过多项措施压减客户办电及用电成本，减少客户投资。”国网冷水滩供电公司副经理唐亚笛介绍，该公司对于园区客户、优质客户、电动汽车充电设施、电能替代等项目，利用业扩配套工程两个包，将供配电设施建设至客户红线，严格按照“就近接入”原则，最大程度减少客户投资。对低压新装用户，尤其是小微企业用户，执行“零投资”优惠政策。

在2020年1月至9月，该公司共办理单相优惠业务1199笔，单相全免业务1041笔，三相优惠业务699笔，三相全免业务89笔，共节约客户报装成本约231万元。

在“新”字上做文章

只有坚持服务好园区企业才能更好地助力地方经济发展的新思维，建立常态沟通机制，打造和谐坚强电网。在国网冷水滩供电公司和永州市经开区政府召开的电力工作调研座谈会上，服务园区企业助力地方经济发展成为园区供电企业的新使命。国网冷水滩供电公司通过创新服务新模式、实施新举措、争取新政策，用心用情服务园区企业，为园区发展提供扎实的硬环境和优质的软环境。

该公司通过建立服务园区及专变客户的政企协调沟通保障机制，建设强有力的网格供电服务站，开展主动服务。打破以往单一的客户经理服务制，增加领导挂点、专业部室人员对接，为园区企业提供更加高效有力的专业服务。为了更好地对接园区客户，该公司派驻了2名专职用电报装项目经理在永州市经开区政府现场办公，负责指导和协助工业园区的用电报装工作。从规划阶段提前介入、主动对接，实地调研并参与经开区整体用电项目规划设计，按照经济发展形势和网架结构，合理分配电源点，建设配套线路，推进园区电力基础设施建设和重点项目供电工作开展，按照“总体规划、分步实施”进行用电规划，满足客户发展要求。

成立园区服务保障队，明确园区及专变大用户走访常态机制，通过现场走访、举办座谈会、电话联系、大客户微信群等多种沟通渠道与客户建立常态沟通机制。同时建立“电力部门——政府相关部门——客户”三方良性沟通循环机制，三方设立专人互相通报各自用电项目进展情况，避免项目工程脱节管理。建立园区客户问题清单，明确责任部门、责任人，限时办结，闭环处理。全年共走访园区企业49家，开展座谈会8次，收集并帮助企业解决用电问题76件。

在“需”字上求实效

深挖客户用电需求，精准服务园区企业。该公司积极探索延伸服务，试行电力代维代管。利用供电公司专业技术力量，积极探索开展企业电力设施用电检查、周期性检测、代维代管、综合能源服务等新型的电力延伸服务，满足企业个性化需求。目前已有金森公司等3家企业实行代维代管业务，有12家意向客户正在洽谈。

为了满足园区智能装备制造、生物医药、新能源新材料、节能环保、大数据、植物提取等新兴产业电力需求的快速增长，国网冷水滩供电公司调整园区电力发展规划，力争做到超前规划、超前建设。2020年，国网冷水滩公司对经开区电网建设投资1212万元，改造台区29个。

今年以来，该公司积极部署落实重点客户及大客户沟通工作，对客户的用电发展情况进行预测，并根据客户的实际用电情况对该客户所在行业的用电发展情况进行预测，对客户进行动态跟踪，将其变更信息及分析情况及时、准确和完善地与营销结合起来，保证大客户需求策略的实用性和准确性。同时加速平台建设，推行网格主动服务与诉求服务，“互联网+”、移动互联网应用平台提供“零距离”互动沟通渠道，客户获得感、客户满意度显著提升。