客户经理一对一指导客户完成线上提油业务操作。
红网时刻新闻4月24日讯(通讯员 申玲 李睿璇)今年以来,中国石化永州分公司抓实服务提升百日竞赛活动,坚持以客户为中心,多点发力扩大新增客户消费群体。一季度,该公司直分销开单客户数同比增幅47%,带动直分销纯销量同比增幅31%。
重视客户分析,制定精准措施。公司重视客户分析,全面梳理近两年的客户销售明细,针对流失客户和减量客户,落实客户经理责任人,加强走访维护,深入了解客户流失及减量原因,从客户实际需求出发,制定精准提量措施,有效助推客户回流。
夯实考核管理,激发销售活力。公司不断完善客户经理绩效考核办法,加大对新增及回流客户个数、增量的考核比重,提高奖励薪酬。同时,将数字化推广、客户走访打卡等指标一并纳入日常考核,每周通报完成情况,激发客户经理团队“拼抢创”的销售活力。
力推数字油卡,提升服务质量。积极与省公司沟通协调,及时反馈推广过程中存在的难点问题,加快数字油卡业务上线,丰富营销模式;开展上门走访指导教学,一对一帮助客户完成注册、绑卡、提油业务操作,提升服务质量和客户满意率。一季度,中国石化永州分公司数字油卡使用率排名全省系统前列。
来源:红网
作者:申玲 李睿璇
编辑:王杨
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