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永州市中心医院药学部开展关于药患沟通技巧的专题培训

红网时刻新闻9月29日讯(通讯员 眭丽花)为进一步提高药学人员的服务意识及沟通能力,切实为患者提供优质的药学服务,9月28日下午,永州市中心医院药学部开展了关于药患沟通技巧的专题培训。

会议由永州市中心医院药学部主任周望溪主持,特邀了本院优秀培训师姚娆和优秀药师代表唐贵分别作了《医院窗口服务的有效沟通》《门诊药师与患者沟通技巧示范》主题讲座。药学部全体药师、护士、学生、送药工人等工作人员参加了培训。

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本次培训采用案例分析、角色扮演、互动交流等形式进行。培训过程中,姚娆讲师思路清晰,从浅显易懂的具体事例入手,指出体会他人的感受和需要的重要性。通过角色扮演的形式,对药师与患者如何有效沟通进行了演练。

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优秀药师代表唐贵针对窗口服务各环节如患者插队、退药、修改处方、缺药等方面如何灵活高效地沟通进行了分析。他指出,遇到任何情形,都要保持心平气和的心态,时刻做到以患者为中心,更好地服务临床。此外,会议还对工作人员的仪容仪表和行为礼仪进行了专业培训。

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周望溪作会议总结,她希望通过培训学习,每位药学人员能够积极转变服务意识,积极掌握与患者有效沟通的技巧,将所学的理论知识转化到日常工作当中,为患者提供优质的药学服务,促进药学服务高质量发展。

来源:红网

作者:眭丽花

编辑:王杨

本文为永州站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

本文链接:https://yz.rednet.cn/content/2022/09/29/11882677.html

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