红网时刻新闻9月23日讯（通讯员 李浩玮 李睿璇）今年以来，中石化永州石油依托数据分析平台，搭建流失客户智能识别与精准挽回机制，客户流失发现周期从两个多月压缩至当月。运行首月，累计识别流失加油卡客户120余户。
此前，成品油零售客户流失管理主要依靠一线人员经验判断或月度报表复盘，客户从流失到核实平均耗时超两个月，极易错失最佳挽回窗口期。同时，传统运维模式难以精准界定客户流失原因，粗放式回访维系导致人力成本高、成效有限。
为补齐管理短板，永州石油明确“近180天有消费、近90天无消费”的筛选标准，自动筛查疑似流失客户数据，整合消费频次、加油卡状态等关键信息，生成标准化数据统计清单。公司创新分级管护模式，结合客户流失销量、账户余额两大维度精准分级，针对不同层级客户量身制定“一户一策”挽回方案。
目前，该套体系已实现全流程闭环运行，大幅精简人工统计时间，形成了可复制推广的客户管理样本。
来源：红网
作者：李浩玮 李睿璇
编辑：周纯
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