红网时刻新闻1月17日讯（通讯员 祝杰）1月13日8时左右，湖南高速集团永州分公司宁远南收费站入口处，收费员正像往常一样专注值守，发现一位头发花白的老人，身着棕色皮夹克、头戴深蓝色线帽，正沿着高速车道前行，眼神里满是无措与迷茫。

“大爷，这里是高速入口，不能随便走！太危险了！” 收费员立刻上前劝阻。面对询问，老人支支吾吾，既说不出自己的姓名、住址，也没有携带手机，更记不清家人的联系方式，嘴里只有反复念叨的一句“我要回家”。结合老人的状态，收费员初步判断老人大概率患有失忆症，不慎走失后误上了高速。

收费员当即搀扶着老人前往收费站办公室。同事们见状纷纷围了上来，有人麻利地端来温热的开水，有人快步从食堂拿来刚蒸好的包子和热粥，小心翼翼地递到老人手中。“大爷，先吃点早饭暖暖身子，别着急，我们一定帮您找到家人！”左珍文轻声细语地安抚着，老人接过热气腾腾的食物，眼眶微微泛红，紧绷的情绪渐渐舒缓下来。

与此同时，收费站工作人员第一时间拨通了报警电话，一边耐心陪伴老人，一边根据老人身上仅有的信息多方核查、积极联系。电话接通的那一刻，老人女儿焦急得声音发颤，连连向工作人员道谢：“太感谢你们了！老人患有阿尔茨海默病，一早出门后就没了踪影，我们全家都快急疯了，正四处寻找！”

半个多小时后，老人的家人匆匆赶到收费站。看到老人安然无恙、状态平稳，女儿紧紧握住收费员的手，哽咽着说：“真的太谢谢你们了！要是老人在高速上出点意外，我们这辈子都不安心！”而老人看到熟悉的家人，脸上也露出了久违的笑容，对着收费站的工作人员一个劲地重复着“谢谢”。

“这都是我们应该做的，大爷平安就好！”面对家人的再三致谢，收费员们只是笑着摆手。在车流不息的宁远南中心收费大站，这样的暖心小事或许只是日常，但正是这些细碎而坚定的善意，像一束束暖阳，驱散了冬日的冷意，为冰冷的高速公路增添了温暖的底色，也彰显着湖南高速人 “以人为本、为民服务”的初心与担当。