红网时刻新闻3月16日讯（通讯员 蒋萌婕 韦莲喜）春潮涌动护权益，金融为民显担当。2026年“3·15”国际消费者权益日期间，人保财险永州市分公司积极响应国家金融监督管理总局工作部署，紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，在当地金融监管分局、永州市消费者权益保护委员会指导下，将总经理接待日、消保集市宣传、适老暖心服务、金融知识宣教深度融合，市、县两级机构同频发力，以实际行动践行金融工作的政治性与人民性，筑牢保险消费安全屏障。

高管直面客户 搭建沟通“连心桥”

活动坚持高位推动、全域覆盖。人保财险永州市分公司及各县（区）支公司同步开展“总经理接待日”专项活动，机构主要负责人坐镇一线、靠前服务。

在营业大厅，公司党委书记、总经理黄建鹏热情接待每一位到访客户，面对面倾听诉求、心贴心答疑解惑，针对保单咨询、理赔流程、条款解读、权益保障等问题，现场能解决的立即协调处置，需跟进落实的明确责任、限时反馈，切实做到“有问必答、有诉必接、有难必解”，让消费者带着期待而来，载着满意而归。

蓝山、新田、道县、宁远、经开区、东安等基层机构将接待台前移至服务一线，主动走近群众，把沟通服务做在前端、落在实处，以高管直面客户的诚意，搭建起公司与消费者的“连心桥”。

集中宣传造势 人保服务“暖民心”

3月13日，永州市金融消保集市在市体育中心广场火热开展。人保财险永州市分公司精心布置宣传展台，工作人员专业热忱，成为现场一抹亮眼的“人保红”。

活动现场，总经理黄建鹏带领客服、理赔、综合、法律合规等团队骨干组成“消保宣传先锋队”，化身“首席服务官”“首席宣传员”，直面市民咨询，细致解答群众关切。宣传团队聚焦防范电信诈骗、非法代理退保、个人信息安全等热点问题，通过消保知识问答、以案说险、一对一讲解等互动形式，变单向宣讲为沉浸式普及，让金融知识更接地气、入脑入心，现场咨询不断、氛围浓厚。

聚焦银发群体 跨越数字“新鸿沟”

精准聚焦老年群体金融服务需求，人保财险永州市分公司组建志愿队伍，走进永州市老年大学开展金融消保专场宣教活动。通过方言讲解、案例剖析、手把手教学等形式，以贴心服务守护最美“夕阳红”。

志愿者围绕金融消费者八项基本权利、个人信息保护、非法集资、反诈防骗等内容，结合“养老理财”“虚假代办退保”等典型案例，提醒老年群体守好“钱袋子”。同时推广“关爱版”APP、大字版服务界面等适老化功能，现场指导智能应用操作，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让保险服务更有温度、更具人文关怀。

宣教融合提质 筑牢消保“防火墙”

活动坚持“接待+宣教”“服务+普法”双线推进，各营业网点、宣传现场同步设立消保咨询台，重点针对AI换脸诈骗、互联网贷款乱象、个人信息过度索取等风险开展提示，将职场变为“金融知识学堂”，把宣传阵地延伸到群众身边。

通过全方位、多场景、接地气的宣传，有效提升了市民风险识别能力与自我保护意识，树立理性消费理念，得到现场市民与客户的一致认可与点赞。

健全长效机制 写好服务“后半篇”

“3·15”是承诺，更是常态化坚守。人保财险永州市分公司将以此次系列活动为契机，把消费者权益保护融入经营管理全流程，对客户意见建议建立台账、闭环管理、逐项销号，持续转化为服务优化的强大动力。

下一步，公司将始终践行“以客户为中心”理念，常态化、长效化开展金融消保宣传与服务提升工作，以更专业的能力、更真诚的态度、更务实的举措，守护人民群众美好生活，为构建清朗金融网络、维护金融市场稳定、服务地方经济高质量发展贡献人保力量。