红网时刻新闻4月7日讯 建行永州市分行深入贯彻以人民为中心的价值取向，秉承以客户为中心的经营理念，围绕便民惠民、助企纾困、反诈防非等重点，构建“为民办实事”机制，用心解决群众急难愁盼，持续提升金融服务温度与群众满意度。

叩开民心门，初心不负商户情

周末清晨，建行零陵支行申祝良放弃休息，骑行三十余里奔赴富家桥镇，只因一位商户老板急需办理银行收款码，保障下周新店开业后的资金收付顺畅。

“商户开业是大事，不能让收款问题拖了后腿。”这是申经理接到电话时的第一反应。得知商户因平日忙于筹备开业，唯有周末有空，申经理当即决定上门服务。途中电动车电量耗尽，他在乡间小路推车步行近两公里，汗水浸透衣衫仍坚守约定。抵达后，他立刻投入工作，熟练地核对商户信息，调试设备，讲解收款码的使用方法及优惠政策，直到中午时分才完成。面对商户的挽留与感谢，申经理婉言谢绝，并表示以后有任何金融需求，可随时打电话。在申经理看来，客户的需求就是行动的指令，无论路途多远、条件多艰苦，只要能为客户解决问题，一切付出都值得。

筑牢民生基，主动服务促消费

在永州大市场，粮油副食店的陈姐正忙着给顾客装货。经开区支行蒋嘉俊拿着宣传单和收款码进行日常走访。“陈姐，旺季到了，给您送个升级版收款码，支持信用卡付款，到账快。”陈姐抬头笑着说：“小伙子，我这老设备挺好用的，不用换了吧？”蒋经理笑着帮陈姐算了一笔账：“您看，上周有个顾客买米差几块钱没付成，要是能用信用卡，这笔生意不就成了。”陈姐愣了一下，想起确实有类似情况。随后，蒋经理又现场演示了新收款码的语音播报和账单明细等功能，陈姐当场同意更换。

一周后的回访中，陈姐高兴地说：“这套设备真管用！昨天有个年轻人刷信用卡买了两百多的油，要换以前可就错过这单了。”同时，她还主动向周边商户推荐。“旺季走商户，靠的不是嘴皮子，是把他们的难题当成自己的事来解决。”蒋经理不由得感慨道。

架起连心桥，耐心服务解民忧

客户王先生贷款逾期已长达两年，期间因个人生活困难，导致还款意愿弱、还款能力不足，贷款一度陷入沟通僵局。面对复杂情况，零陵支行周文芳坚持以客户为中心，主动担当，经过多方协调，最终帮助王先生破解难题。

王先生逾期时间久、心理压力大，初期沟通抵触情绪明显，对还款事宜消极应对。周经理没有简单催促，始终保持耐心沟通，认真倾听他的实际困难与顾虑。在充分了解王先生家庭状况与收入情况后，第一时间收集整理相关材料，多次与上级行对接沟通，反复阐述客户具备还款意愿与能力，最终为其争取到最合理、可执行的还款方案。在双方不懈努力下，王先生顺利完成逾期欠款结清，困扰他两年的征信问题得以解决。

心中有百姓，方能行致远。建行不务虚功、不图虚名，时刻把群众安危冷暖放在心上，以脚步丈量责任，以服务温暖民心，在每一件“小事”中践行责任，让金融服务更有温度、更贴民心。